AI w polskich firmach: automatyzacja, personalizacja i walka z cyberprzestępcami

• 86% polskich przedsiębiorców korzysta ze sztucznej inteligencji w swojej firmie lub planuje to zrobić w ciągu najbliższego roku, wynika z badania CRIF „Banking on Banks 2026. Usługi finansowe w czasach niepewności”.
• Najczęściej AI wspiera zadania administracyjne (47%) oraz pomaga firmom utrzymać konkurencyjność (45%).
• 37% przedsiębiorców wykorzystuje sztuczną inteligencję do zapobiegania oszustwom, ale aż 62% badanych przyznaje, że to właśnie AI ułatwia przestępcom tworzenie nowych metod wyłudzeń.
• Dla 76% polskich firm odporność na oszustwa i cyberprzestępczość jest kluczowa dla prowadzenia biznesu, a 66% traktuje inwestycje w cyberbezpieczeństwo jako priorytet.

Zdjęcie: Freepik.com

Sztuczna inteligencja przestała być dla polskiego biznesu technologiczną ciekawostką i stała się codziennym narzędziem pracy. Jak wynika z najnowszej edycji badania CRIF „Banking on Banks 2026. Usługi finansowe w czasach niepewności”, aż 86% polskich przedsiębiorców korzysta z AI w swojej firmie lub zamierza wdrożyć ją w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy. Co istotne, zdecydowana większość (75%) nie poprzestaje na planach, ale już teraz korzysta ze sztucznej inteligencji w codziennej działalności. 

– To pokazuje, że polski biznes traktuje sztuczną inteligencję nie jako eksperyment, a jako stały element strategii operacyjnej. Polscy przedsiębiorcy podchodzą do AI w sposób dojrzały i pragmatyczny. Jest to dla nich narzędzie, które można wykorzystać tam, gdzie przynosi wymierne oszczędności czasu i kosztów, od administracji, przez automatyzację, po personalizację oferty. Widać jednak, że firmy mają też świadomość drugiej strony medalu, czyli tego, że AI ułatwia działalność także cyberprzestępcom – mówi Kamil Gosławski, Head of Banking & Insurance w CRIF Polska.

Administracja, konkurencyjność i personalizacja – do tego polskie firmy wykorzystują AI

Powody, dla których przedsiębiorcy sięgają po sztuczną inteligencję, są zróżnicowane. Na czele listy znajdują się kwestie czysto operacyjne. Niemal połowa badanych (47%) wykorzystuje AI do usprawnienia zadań administracyjnych, a 42% automatyzuje za jej pomocą bieżące procesy w firmie. Podobny odsetek przedsiębiorców, czyli 45%, traktuje sztuczną inteligencję jako narzędzie pozwalające utrzymać konkurencyjność na rynku. AI odgrywa też coraz większą rolę w relacjach z klientami – 41% firm personalizuje dzięki niej swoje produkty i usługi, a 35% poprawia w ten sposób doświadczenie klienta, np. przy użyciu chatbotów czy wirtualnych asystentów. Sztuczna inteligencja pomaga polskim przedsiębiorcom także w obszarze ryzyka. 37% firm wspiera nią zarządzanie finansami i ryzykiem, a taki sam odsetek wykorzystuje ją do zapobiegania oszustwom.

– Wątek wykorzystania AI w walce z nadużyciami i zagrożeniami zwraca uwagę też na inny problem, z którym muszą codziennie mierzyć się polscy przedsiębiorcy, czyli cyberprzestępczością i próbami wyłudzeń ze strony hakerów i fraudsterów. Sztuczna inteligencja okazuje się bowiem bronią obosieczną. Tym samym narzędziem, które pomaga firmom wykrywać oszustwa, posługują się też przestępcy, by je popełniać. Aż 62% polskich przedsiębiorców przyznaje wprost, że AI jest dziś wykorzystywana do tworzenia nowych rodzajów oszustw i ułatwia działania malwersantów. Bez wątpienia AI zwiększa szybkość i łatwość adopcji do wykorzystywanych obecnie systemów zabezpieczeń, dając fraudsterom duże pole do popisu. Z kolei chociażby instytucje finansowe muszą stale monitorować i korygować modus operandi w obszarze antyfraudu, żeby minimalizować koszty zarządzania ryzykiem. – dodaje Kamil Gosławski.

Cyberprzestępczość jednym z największych zagrożeń dla polskiego biznesu

Cyberbezpieczeństwo znajduje się wysoko na liście priorytetów polskich firm – aż 64% przedsiębiorców uważa cyberprzestępczość za jedno z głównych zagrożeń dla swojego biznesu, a 60% z nich regularnie mierzy się z próbami oszustw. Co więcej, ponad połowa (53%) zauważa, że liczba takich prób wzrosła w ciągu ostatniego roku.

Firmy nie pozostają jednak bierne wobec tych zagrożeń. Inwestycje w cyberbezpieczeństwo deklaruje jako priorytet 66% przedsiębiorców, a 76% wskazuje, że odporność na oszustwa i cyberprzestępczość ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia biznesu. Jednocześnie ponad połowa badanych (54%) uważa, że dostawcy usług finansowych nie robią wystarczająco dużo, by chronić ich przed oszustwami i zagrożeniami cybernetycznymi – co pokazuje, że odpowiedzialność za bezpieczeństwo w oczach przedsiębiorców nie spoczywa wyłącznie po ich stronie.

– Skala i powszechność ataków sprawiają, że cyberbezpieczeństwo przestaje być tematem wyłącznie dla działów IT, a staje się elementem strategii całej firmy. Widać to po tym, jak wysoko firmy stawiają odporność na oszustwa i cyberprzestępczość na liście swoich priorytetów. Jednocześnie sygnał, że ponad połowa przedsiębiorców oczekuje większego zaangażowania ze strony dostawców usług finansowych, powinien być traktowany przez sektor finansowy jako konkretna wskazówka kierunku działania. Nie tylko w sektorze finansowym mitygacja tego typu działań to już „must have”, a nie „nice to have” – wskazuje ekspert CRIF, Kamil Gosławski.

Obraz jest więc dwuznaczny. Polski biznes coraz odważniej sięga po sztuczną inteligencję, widząc w niej realne wsparcie dla efektywności, konkurencyjności i relacji z klientami. Ta sama technologia staje się jednak coraz częściej narzędziem w rękach przestępców, a to sprawia, że dla przedsiębiorców inwestycje w cyberbezpieczeństwo i odporność na oszustwa stają się nie dodatkiem, a warunkiem bezpiecznego rozwoju.