Ponad 70 proc. automatów paczkowych DPD Pickup dostosowanych dla osób z niepełnosprawnościami
DPD Polska dostosowało ponad 70 proc. swoich automatów paczkowych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ruchowymi i narządu wzroku. Firma wdrożyła także nowe funkcje w aplikacji DPD Mobile, w tym pełną obsługę VoiceOver i TalkBack, które ułatwiają korzystanie z usług osobom niewidomym i słabowidzącym. Zmiany w sieci DPD Pickup oparto na wynikach pierwszego w Polsce kompleksowego badania dostępności automatów paczkowych, przeprowadzonych wspólnie z Politechniką Morską w Szczecinie.
Zdjęcie: DPD Polska
Usługi odbioru paczek dostępne dla wszystkich
DPD Polska we współpracy z zespołem Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie oraz Polskim Związkiem Niewidomych, Okręg Zachodniopomorski, przeprowadziło w 2025 roku kompleksowe badania dostępności automatów paczkowych. To pierwsza tego typu inicjatywa w Polsce.
– Badanie objęło cztery eksperymenty z udziałem osób z różnymi rodzajami i stopniami niepełnosprawności, w tym z udziałem osób poruszających się na wózkach, osób niewidomych i słabowidzących oraz z ograniczeniami ruchowymi. Zastosowaliśmy również kombinezon odczuć wieku starczego, który pozwolił nam doświadczyć barier, z jakimi na co dzień mierzą się osoby starsze. Każdy aspekt obsługi automatu, od możliwości podjazdu, przez dostępność skrytek, aż po użyteczność aplikacji mobilnej, został oceniony w warunkach rzeczywistych i przełożony na konkretne rekomendacje – komentuje dr hab. Stanisław Iwan, prof. PM, Dziekan Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie.
Audyt maszyn paczkowych DPD Pickup
Na podstawie rekomendacji Politechniki Morskiej DPD podjęło konkretne działania, zarówno przy samych maszynach, jak i w aplikacji. Obniżono panele pin-pad we wszystkich automatach paczkowych DPD Pickup, by osoby siedzące na wózkach czy z ograniczoną mobilnością rąk mogły wygodnie wpisywać kod odbioru. Dodano także oznaczenia dotykowe, które ułatwiają lokalizację panelu. Ponadto w automatach wydzielono Strefę Łatwego Dostępu – skrytki umieszczone na wysokości 80-130 cm, czyli w przedziale najbardziej wygodnym dla osób na wózkach, starszych i z ograniczoną mobilnością.
Audytem objęto także umiejscowienie poszczególnych maszyn – dostosowane automaty paczkowe stoją na płaskich, utwardzonych powierzchniach, z minimum 1,5 m na 1,5 m wolnej przestrzeni przed automatem i bez przeszkód pionowych, takich jak słupki czy znaki drogowe.
Równolegle DPD dostosowało aplikację DPD Mobile do technologii VoiceOver i TalkBack. W efekcie podjętych zmian 87 proc. osób biorących udział w badaniu oceniło dostępność aplikacji „bardzo dobrze” lub „dobrze”, a 80 proc. uznało nawigację za intuicyjną i logiczną.
Firma deklaruje dalsze wdrażanie rozwiązań dostępności w całej sieci automatów paczkowych DPD Pickup.
– Zgodnie z raportem „E-commerce w Polsce”[1], odsetek kupujących online w wieku 50+ wzrósł z 12 proc. w 2015 roku do 35 proc. w 2024 roku. To niemal trzykrotny skok w niespełna dekadę. Jednocześnie w Polsce z niepełnosprawnościami żyje ponad 4 mln osób. Z kolei według danych GUS odsetek osób w wieku 60 lat i większym w polskim społeczeństwie przekracza 26 proc., dając grupę niemal 10 mln osób. Dla nas to jasny sygnał: dostępność automatów paczkowych to nie tylko kwestia społecznej odpowiedzialności, ale przede wszystkim odpowiedź na realne potrzeby rosnącej grupy klientów. Naszym celem jest dostosowanie jak najwięcej punktów w naszej sieci do potrzeb osób starszych i z niepełnosprawnościami – komentuje Rafał Nawłoka, Prezes Zarządu DPD w Polsce.
[1] raport „E-Commerce w Polsce” [E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska, Gemius Polska 2015] oraz „E-commerce w Polsce 2025” [E-commerce w Polsce, Gemius Polska 2025]
