AI, które sprzedaje jak najlepszy doradca w sklepie
Luigi's Box, dostawca narzędzi dla e-commerce, rozszerza swoją ofertę na polskim rynku o Shopping Assistant – rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które prowadzi kupujących do właściwego produktu za pomocą pytań. To odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie w e-handlu na personalizację i konwersacyjne doświadczenia zakupowe.
Na zdjęciu: Krzysztof Piątkowski, Customer Success Manager w Luigi’s Box
Źródło: Luigi's Box
W całej Europie sztuczna inteligencja staje się naturalnym elementem procesu zakupowego. Coraz więcej konsumentów zaczyna poszukiwanie produktów w środowiskach takich jak ChatGPT czy Claude, zanim jeszcze trafi do sklepu internetowego. 5 proc. zakupów online realizowanych z wykorzystaniem AI w 2025 roku może nie robić na pierwszy rzut oka wrażenia, ale wystarczy zestawić to z mediami społecznościowymi, które po latach budowania pozycji generują 7,1 proc. ruchu zakupowego. AI dogania zatem ugruntowane kanały cyfrowe w ułamku ich czasu.
Jednak największy wpływ AI w e-commerce widać bezpośrednio na stronach sklepów – i to właśnie tu Luigi's Box dostrzega największą szansę. Dostawca narzędzi dla e-commerce wprowadza na polski rynek Shopping Assistant – rozwiązanie, które zastępuje tradycyjne filtrowanie produktów, pytaniami do kupującego.
– Wraz z rozwojem modeli pod względem trafności, rozumienia kontekstu i personalizacji, udział AI w doświadczeniach zakupowych konsumentów będzie systematycznie rosnąć. Przyszłość nie należy do klasycznych chatbotów, lecz do bazujących na AI, konwersacyjnych rozwiązań wbudowanych w wyszukiwarki, filtry i systemy rekomendacji sklepów internetowych, które wskazują trafne sugestie produktowe. Firmy, które zaczną się adaptować już teraz, zyskają najwięcej – zauważa Krzysztof Piątkowski, Customer Success Manager w Luigi’s Box.
Shopping Assistant: cyfrowy doradca w sklepie internetowym
Shopping Assistant od Luigi's Box to narzędzie, które odwzorowuje doświadczenie zakupów w fizycznym sklepie, gdzie doświadczony sprzedawca zadaje kilka pytań i prowadzi klienta do właściwego produktu. W środowisku online rolę takiego doradcy przejmuje AI, który dopytuje o potrzeby, zawęża wybór i prowadzi do właściwego produktu.
Rozwiązanie jest zaprojektowane z myślą o kupujących, którzy nie są ekspertami w danej kategorii produktowej. Zamiast samodzielnie filtrować setki wyników, wybierają spośród proponowanych odpowiedzi i otrzymują rekomendacje dopasowane do ich potrzeb.
Narzędzie wyróżnia się elastycznym Dialogue Builder – kreatorem dialogów wspieranym przez AI, który pozwala sklepom szybko budować i dostosowywać ścieżki konwersacji bez potrzeby programowania. Dostępne jest również wielojęzyczne synchronizowanie treści (Multi-Language Sync), które ułatwia skalowanie rozwiązania na kolejne rynki, oraz dedykowany moduł analityczny pozwalający śledzić zachowania kupujących i optymalizować dialogi.
– Na polskim rynku wdrożyliśmy już Shopping Assistant dla pierwszych klientów i dostrzegamy wyraźną tendencję wzrostową zainteresowania tym rozwiązaniem. Polscy sprzedawcy online coraz lepiej rozumieją, że samo posiadanie dobrego katalogu produktów to za mało - kluczowe jest prowadzenie klienta przez proces odkrywania produktu w sposób dopasowany do jego potrzeb i poziomu wiedzy o kategorii. Efektem wdrożenia naszego rozwiązania jest wymierny wpływ na wyniki biznesowe - od wyższej konwersji i średniej wartości zamówienia, po wzrost przychodów w kategorii produktowej na poziomie 10–20 proc., kończąc na niższym współczynniku zwrotów – dodaje ekspert.
Kompleksowa platforma product discovery
Shopping Assistant to najnowszy element szerokiej platformy Luigi's Box, którą tworzy pięć uzupełniających się rozwiązań, wszystkie zasilane przez AI:
- Search - inteligentna wyszukiwarka rozumiejąca błędy literowe, synonimy, i kontekst semantyczny, zwiększająca konwersje i satysfakcję kupujących;
- Recommender - personalizowane rekomendacje produktowe oparte na uczeniu maszynowym, wyświetlane w kluczowych punktach ścieżki zakupowej, zwiększające średnią wartość zamówienia;
- Product Listing – zaawansowane sortowanie i dynamiczne filtry na stronach kategorii, z możliwością merchandisingu, bannerów kampanijnych i szczegółową analityką;
- Shopping Assistant - konwersacyjny doradca zakupowy prowadzący kupującego do właściwego produktu na podstawie jego potrzeb;
- Analytics – wbudowany moduł analityczny, natywnie zintegrowany z każdym z rozwiązań, dostarczający danych o zachowaniach kupujących, wynikach poszczególnych kategorii i skuteczności rekomendacji.
Platforma dostarczana przez Luigi’s Box integruje się z ponad 16 systemami e-commerce, w tym Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopware i Shoper. Obsługuje ona obecnie ponad 50 milionów zapytań dziennie i jest wykorzystywana przez ponad 4000 sklepów internetowych w ponad 50 krajach świata. Wśród klientów Luigi's Box znajdują się m.in. Notino, Answear, Hebe, Apart czy Nespresso.
Polski sektor e-commerce gotowy na zakupy konwersacyjne
Obserwując współczesne trendy w e-commerce łatwo dostrzec, że handel konwersacyjny już za chwilę stanie się standardem, agenci AI będą coraz aktywniej wspierać decyzje zakupowe, a hiperpersonalizacja oparta na danych first-party będzie stanowić kluczową przewagę konkurencyjną dla prowadzących sprzedaż online. AI nie zrewolucjonizuje polskiego e-commerce z dnia na dzień, ale poziom 5 proc. to wczesny sygnał głębszych, strukturalnych zmian w obszarze handlu elektronicznego.
