Rynek e-handlu w Finlandii

Finlandia jest jednym z najmniej zaludnionych krajów w Europie, z populacją wynoszącą około 5,5 miliona osób. Mimo to posiada jedną z najbardziej rozwiniętych infrastruktur cyfrowych w Europie. Wdrożenie zaawansowanych systemów zarządzania zapasami, automatyzacji procesów logistycznych oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji w analizie danych konsumenckich przyczyniły się do poprawy efektywności i doświadczenia zakupowego. W szczególności technologia AR (rozszerzona rzeczywistość) i VR (wirtualna rzeczywistość) zyskują na popularności, umożliwiając klientom wirtualne przymierzanie produktów. Świadczy o tym chociażby rosnąca liczba użytkowników e-commerce, których według Statista Digital Market do 2025 r. będzie już 4,1 mln. Ponadto, według ECDB, Finlandia ma estymowane przychody na poziomie ok. 8 368,2 mln USD w 2024 r., co plasuje ją nawet przed Czechami. Prognozowana wielkość rynku to 9 935,8 mln USD do 2028 r.

Co wiemy o fińskich e-konsumentach?

Finowie lubią kupować produkty i usługi przez Internet. Penetracja zakupów online jest najwyższa wśród osób w wieku od 25 do 44 lat, osiągając 79% konsumentów w tej grupie wiekowej (dane: statista.com). Dane Europe E-Commerce Report 2023 wskazują, że 44% Finów kupuje produkty z innych krajów UE.

Podczas, gdy Amazon plasuje się wśród wiodących sklepów internetowych w innych krajach, fińscy konsumenci nie faworyzują go tak bardzo. Badanie przeprowadzone przez Statista Global Consumer Survey w 2023 r. pokazuje, że Verkkokauppa.com jest najczęściej odwiedzanym sklepem internetowym w kraju. Zaraz za nim plasują się gigantti.fi, k-ruoka.fi, zalando.fi i karkkainen.com. Hobby i wypoczynek to największa kategoria zakupowa, generująca 26,1% fińskich przychodów z handlu elektronicznego. Na kolejnych miejscach znajdują się elektronika z 20,5%, moda z 17,1%, meble i AGD z 11,7%, produkty do pielęgnacji z 9,4%, DIY z 9,1% i artykuły spożywcze 6,1%.

Finowie najchętniej płacą za zakupy za pomocą bankowych płatności online (63%). Do dostawców takich usług należą np. Paytrail, Visma Pay i Klarna. Na 2. miejscu znajduje się karta kredytowa (49%). Wzrasta popularność płatności mobilnych (23%) za pomocą np. MobilePay, Pivo i Siirto. Paypal preferuje 21% konsumentów.

Personalizacja i lojalność klientów

W e-commerce kluczowym elementem sukcesu jest budowanie lojalności klientów poprzez personalizację doświadczeń zakupowych. Fińskie firmy coraz częściej korzystają z analizy danych, aby lepiej zrozumieć preferencje i zachowania swoich klientów. Wykorzystanie sztucznej inteligencji i machine learning umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert, rekomendacji produktowych oraz programów lojalnościowych. Takie podejście nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale również przyczynia się do wzrostu sprzedaży i lojalności marki.

Głównym czynnikiem wpływającym na chęć zakupu jest jakość. Ważne jest też pochodzenie produktu lub marki. Finowie patrzą także, czy dany produkt spełnia europejskie standardy. Jest to dla nich dowód jakości. Również ekologia staje się coraz ważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe. Rośnie sprzedaż żywności i produktów ekologicznych. Prężnie rozwija się też re-commerce.

– Ekspansja na rynek finlandzki jest obiecującym kierunkiem rozwoju cross-border dla polskich e-sklepów. Fińscy konsumenci są nowoczesnymi, świadomymi ekologicznie użytkownikami, którzy cenią jakość i innowacyjność, a cały sektor e-commerce rozwija się tam bardzo dynamicznie. Widząc ogromny potencjał Finlandii, nawiązaliśmy współpracę z nowym partnerem, uruchomiliśmy hub przeładunkowy w Estonii i dzięki temu możemy dostarczać paczki do finlandzkich konsumentów szybciej i taniej – powiedziała Agnieszka Haponik, marketing manager w Packeta Poland.

Dostawy i zwroty

Zrozumienie specyfiki lokalnych konsumentów oraz dostosowanie do nich oferty logistycznej stanowi klucz do sukcesu na tym unikalnym rynku. Finlandia stanowi wyzwanie ze względu na swój rozległy i często trudno dostępny teren, zwłaszcza w północnych regionach. Jednak dzięki dobrze rozwiniętej sieci drogowej i logistycznej, dostarczanie towarów nawet w najbardziej odległe miejsca jest wykonalne i efektywne.

Według raportu Posti, rosnący trend w przesyłkach to szybkość, precyzja i zrównoważony rozwój. Klienci oczekują, że otrzymają swoje zamówienie w ciągu kilku dni, nawet z międzynarodowych sklepów. Finowie podczas zakupów online zwracają także uwagę na cenę – dotyczy to zwłaszcza kosztów wysyłki. Według badania Paytrail, najczęstszym powodem wstrzymania zakupów online przez Finów jest zbyt wysoka cena i koszty dostawy (28%). Najlepszym sposobem jest zazwyczaj zaoferowanie co najmniej 1 opcji bezpłatnej wysyłki. Jeśli nie jest to opłacalne, warto ustawić np. limit w euro, po przekroczeniu którego dostawa jest bezpłatna.

Kolejnym powodem porzucania koszyka są problemy techniczne (10%), problemy z płatnością (9%), niedostępna ulubiona opcja płatności (8%), niedostępna preferowana forma dostawy (5%).

Popularność punktów odbioru paczek (PUDO) oraz automatów paczkowych świadczy też o wysokiej organizacji i dostosowaniu usług do potrzeb konsumentów, którzy cenią sobie przede wszystkim wygodę i szybkość dostaw. Potwierdzają to wyniki badania Posti, według których 90% respondentów korzystało z opcji dostawy do automatu paczkowego, 61% dostawy do domu, 53% do punktu odbioru, a 33% odbierało towar zamówiony online w sklepie stacjonarnym.

Jak wysyłać do Finlandii?

Packeta oferuje polskim e-sklepom dostawy paczek do konsumentów w Finlandii w konkurencyjnej cenie oraz czasie. Dzięki współpracy z nowym, lokalnym partnerem, dysponuje rozbudowaną siecią terminali w 5 największych miastach, tj. Helsinki, Turku, Tampere, Vantaa i Jyväskylä, co umożliwia szybką i skuteczną dystrybucję na terenie całego kraju. Tym samym Packeta posiada dostęp do sieci 1500 punktów odbioru oraz niemal 1300 automatów paczkowych na terenie Finlandii i może dostarczać paczki o wadze nawet 30 kg.

Usługi firmy obejmują najczęściej wybierane przez Finów metody dostarczania zamówień – zarówno do punktów odbioru, automatów paczkowych, jak i do domu – oferowane są także wieczorne dostawy w największych miastach. Czas dostawy z Polski do Finlandii wynosi teraz średnio tylko 3-4 dni robocze plus dzień nadania, co staje się konkurencyjnym czasem względem innych działających tam e-sklepów zagranicznych.

– Szybko rozwijający się rynek e-commerce w Finlandii w połączeniu z promocyjną ofertą Packety otwiera przed polskimi sklepami internetowymi kolejny ciekawy kierunek ekspansji. Packeta gwarantuje nie tylko skuteczną logistykę, ale także zgodność z zasadami zrównoważonego rozwoju, co zyskuje coraz większe uznanie wśród fińskich konsumentów i partnerów biznesowych – dodała Agnieszka Haponik.