Arvato będzie odpowiadać za logistykę firmy Mister Spex

• Arvato przejmie kluczowe procesy fulfillmentowe dla Mister Spex w pięciu krajach Europy.
• Obsługa będzie realizowana z centrum logistycznego Arvato pod Poznaniem i obejmie m.in. zautomatyzowany fulfillment, zarządzanie transportem oraz obsługę zwrotów.
• Rozwiązanie będzie wspierać złożony model omnichannel Mister Spex, w tym usługę „Home Try-On”, subskrypcje soczewek kontaktowych oraz model abonamentowy „Mister Spex Switch”.

Zdjęcie: Arvato

Od 1 września 2026 r. Arvato przejmie odpowiedzialność za kluczowe procesy logistyczne firmy Mister Spex na rynkach w Niemczech, Austrii, Holandii, Szwecji i Szwajcarii. Współpraca ma na celu stworzenie nowoczesnej, skalowalnej platformy logistycznej, która będzie wspierać dalszy rozwój sprzedaży omnichannel Mister Spex oraz odpowiadać na rosnące wymagania dotyczące szybkości, transparentności, jakości obsługi i efektywności operacyjnej.

Z centrum logistycznego Arvato pod Poznaniem realizowane będą procesy magazynowe, zarządzanie transportem, obsługa zwrotów oraz usługi dodatkowe. Model operacyjny zostanie uzupełniony o cyfrowe rozwiązania end-to-end, które zwiększą przejrzystość procesów, kontrolę operacyjną i jakość obsługi na całej ścieżce klienta. Arvato będzie również koordynować transport B2C do wszystkich pięciu obsługiwanych rynków.

Wspólnie opracowane rozwiązanie zostało przygotowane specjalnie z myślą o modelu biznesowym Mister Spex. Firma realizuje kilka milionów zamówień rocznie, oferuje szeroki asortyment produktów i rozwija wyspecjalizowane usługi, dlatego potrzebuje wysokiej elastyczności, jakości procesów oraz możliwości skalowania operacji. Dodatkową złożoność wnoszą takie rozwiązania jak „Home Try-On”, subskrypcje soczewek kontaktowych oraz model abonamentowy „Mister Spex Switch”, które wpływają zarówno na realizację zamówień, jak i obsługę zwrotów.

Aby sprawnie obsłużyć te wymagania, Arvato wdraża wysoce zautomatyzowany magazyn fulfillmentowy, łączący dużą wydajność z utrzymaniem wysokiej jakości procesów. Zautomatyzowana kompletacja i pakowanie zamówień pozwolą skrócić czas realizacji, zapewnić wysoką dokładność oraz skalowalność potrzebną do obsługi sezonowych szczytów sprzedażowych i dalszego wzrostu biznesu. W połączeniu z cyfrowymi rozwiązaniami Arvato zapewni transparentne procesy na całej ścieżce klienta – od realizacji zamówienia i monitorowania przesyłki po obsługę zwrotów.

– Konsekwentnie przekształcamy Mister Spex w bardziej efektywną i skalowalną organizację. Oznacza to koncentrację naszych kluczowych kompetencji na potrzebach klientów oraz współpracę z wyspecjalizowanymi partnerami, którzy dzięki swojej infrastrukturze, doświadczeniu i możliwościom operacyjnym mogą realizować wybrane usługi efektywniej i na większą skalę. Dla naszych klientów jedno pozostaje bez zmian: nadal mogą liczyć na proste, szybkie i niezawodne doświadczenie zakupowe – zarówno online, jak i w naszych sklepach. Aby to osiągnąć, potrzebujemy logistyki, która zapewni najwyższy poziom obsługi w całej Europie, a jednocześnie pozwoli skutecznie zarządzać złożonością naszego modelu omnichannel. Arvato wybraliśmy jako partnera z doświadczeniem i infrastrukturą, które pomogą nam zbudować solidne fundamenty dalszego rozwoju – powiedział Christopher Douglas, EVP Operations w Mister Spex.

– Model omnichannel Mister Spex stawia wysokie wymagania w zakresie szybkości, precyzji i transparentności. Dlatego opracowaliśmy rozwiązanie fulfillment, które łączy automatyzację procesów, usługi cyfrowe oraz międzynarodowe zarządzanie transportem. Te kompetencje tworzą operacyjne podstawy do dalszego wzrostu oraz zapewnienia klientom niezawodnego doświadczenia zakupowego na pięciu europejskich rynkach – dodał Thomas Leitner, Director Healthcare E-Commerce w Arvato.

Przeniesienie operacji logistycznych będzie realizowane etapowo w drugiej połowie 2026 roku. Pełne wdrożenie uzgodnionych usług planowane jest do końca roku.