Dobre praktyki zarządzania zwrotami w sklepach online*

Zwroty towarów to nieodłączny element prowadzenia działalności w branży e-commerce. Każdy sklep internetowy musi więc zmierzyć się z wyzwaniami związanymi z ich obsługą oraz postarać się usprawnić cały proces, gdyż sprawne procedury zwrotów pozytywnie wpływają na satysfakcję klientów oraz podnoszą efektywność funkcjonowania firmy. W tym artykule omówimy kluczowe wyzwania związane z zarządzaniem zwrotami online, z jakimi muszą mierzyć się przedsiębiorcy oraz przedstawimy ich skuteczne rozwiązanie – program magazynowy WMS.

Źródło: quantum-software.com

Jakie problemy wiążą się z zarządzaniem zwrotami w branży e-commerce?

Jedno z głównych wyzwań związanych z obsługą zwrotów stanowi czasochłonność całego procesu. Każde zwrócone zamówienie musi zostać bowiem dokładnie zweryfikowane przez pracownika magazynu i sprawdzone pod kątem stanu, zanim zostanie ponownie wprowadzone do magazynu i trafi do dalszej sprzedaży.

Kolejne, istotne wyzwanie stanowi samo prowadzenie ewidencji zwrotów. Nieprawidłowe oznaczenie zwróconych towarów może bowiem doprowadzić do powstania chaosu w systemie magazynowym oraz pojawienia się w sklepie online błędnych informacji o dostępności produktów. Taka sytuacja z kolei opóźnia realizację kolejnych zamówień oraz obniża satysfakcję tych klientów, którzy zamówili fizycznie niedostępny produkt.

Ważną praktyką podnoszącą efektywność zarządzania zwrotami jest także minimalizacja strat wynikających m. in. z uszkodzenia lub niewłaściwej klasyfikacji zwróconych towarów. Skuteczne zarządzanie zwrotami wymaga optymalizacji procesów logistycznych oraz precyzyjnego monitorowania stanu produktów.

Program magazynowy i jego rola w efektywnym zarządzaniu zwrotami w sklepie online

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na usprawnienie obsługi zwrotów w sklepie online jest wdrożenie programu do zarządzania magazynem WMS. Oprogramowanie tego typu pozwala zautomatyzować większość procesów magazynowych związanych ze zwrotami towarów, podnieść ich efektywność oraz zminimalizować ryzyko błędów.

Program magazynowy umożliwia sprawowanie pełnej kontroli nad zwracanymi towarami. Każdy odesłany przez klienta produkt zostaje natychmiastowo zarejestrowany w systemie, co pozwala na jego szybkie sklasyfikowanie oraz podjęcie odpowiednich działań – np. ponowne wprowadzenie do sprzedaży, przekazanie do naprawy lub utylizacji.

Nowoczesne oprogramowanie magazynowe wyposażone jest ponadto w funkcję automatycznej ewidencji zwrotów, co eliminuje z kolei problemy związane z ręcznym wprowadzaniem danych do systemu oraz zmniejsza ryzyko wystąpienia błędów. Dzięki temu przedsiębiorca ma wgląd w aktualny status zwrotów oraz może podejmować decyzje odnośnie do dalszego postępowania z produktami.

Dodatkową korzyścią, jaką swoim użytkownikom zapewnia program magazynowy, jest możliwość jego łatwej i szybkiej integracji z innymi systemami e-commerce, a także z oprogramowaniem firm kurierskich. Dzięki temu można usprawnić przepływ informacji pomiędzy różnymi działami firmy, a także zautomatyzować komunikację z klientami w sprawie aktualnego statusu ich zwrotów.

*Artykuł sponsorowany