Handel internetowy zyskuje na znaczeniu i z każdym rokiem przyciąga coraz większą liczbę klientów, stając się kluczowym elementem globalnej gospodarki. Jednak wraz z rosnącą popularnością zakupów online pojawiają się także poważne wyzwania, które znacząco wpływają na doświadczenia konsumentów. Najczęściej wymienianym problemem są trudności związane z logistyką, które utrudniają proces zakupowy. Według najnowszego raportu Gemius, aż 28% klientów wskazuje długie oczekiwanie na dostawę jako największe wyzwanie w e-commerce.

Dodatkowo, 23% kupujących zwraca uwagę na zbyt wysokie koszty dostawy. Konsumenci stają się coraz bardziej wrażliwi na dodatkowe opłaty i często oczekują darmowej lub bardzo taniej wysyłki, co może stanowić wyzwanie dla sklepów, które muszą znaleźć równowagę między cenami a kosztami operacyjnymi.

Kolejnym problemem, na który wskazuje 17% klientów, są uszkodzenia przesyłek. Często wynikają one z nieodpowiedniego zabezpieczenia produktów lub niedelikatnego obchodzenia się z paczkami przez kurierów. Tego rodzaju usterki generują dodatkowe koszty związane z reklamacjami, wymianą towarów i utratą zaufania klientów.

Niewydolność magazynów oraz przeciążenie firm kurierskich, zwłaszcza w okresach szczytowych, takich jak święta czy wyprzedaże, prowadzi do opóźnień w dostawach. Problemy te są bezpośrednio związane z logistyką. Klienci doświadczają także pośrednich problemów, które mogą, ale nie muszą wynikać z nieprawidłowości w łańcuchu logistycznym. Przykładem jest otrzymanie niepełnowartościowego towaru – jeśli produkt był wcześniej zwrócony przez innego klienta i nie został odpowiednio sprawdzony przez dział zwrotów, jest to wyraźny błąd w procesie. Jednak w sytuacjach, gdy towar posiada defekt fabryczny mimo poprawnego zapakowania i wysyłki, problem nie dotyczy logistyki, lecz jakości produktu.

Podsumowując, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie problemy związane z logistyką są kluczowymi czynnikami wpływającymi na negatywne doświadczenia zakupowe. Logistyka pozostaje jednym z największych wyzwań dla e-commerce, które ma ogromny wpływ na satysfakcję klientów, a tym samym na ich lojalność wobec danej marki czy sklepu.

Aby minimalizować ryzyka logistyczne, warto nawiązać współpracę z zaufanym operatorem fulfillment, takim jak Arvato. Dzięki dużemu doświadczeniu, nowoczesnej infrastrukturze i zaawansowanym systemom, firma logistyczna jest w stanie sprawnie zarządzać nawet bardzo dużymi wolumenami przesyłek, zapewniając przy tym wysoką jakość obsługi. Warto pamiętać, że logistyka, w przeciwieństwie do bardziej zautomatyzowanych obszarów, jak płatności czy obsługa klienta, często bywa najsłabszym ogniwem w e-commerce. Jednak partnerstwo z profesjonalnym operatorem może stać się źródłem przewagi konkurencyjnej.

Leszek Gawinowski - Arvato