Przejdź do artykułu
2024-10-01 | Wymiana doświadczeń

Logistyka największym wyzwaniem w e-commerce

Arvato Arvato

Handel internetowy zyskuje na znaczeniu i z każdym rokiem przyciąga coraz większą liczbę klientów, stając się kluczowym elementem globalnej gospodarki. Jednak wraz z rosnącą popularnością zakupów online pojawiają się także poważne wyzwania, które znacząco wpływają na doświadczenia konsumentów. Najczęściej wymienianym problemem są trudności związane z logistyką, które utrudniają proces zakupowy. Według najnowszego raportu Gemius, aż 28% klientów wskazuje długie oczekiwanie na dostawę jako największe wyzwanie w e-commerce.

e commerce 01102024 wykres

Dodatkowo, 23% kupujących zwraca uwagę na zbyt wysokie koszty dostawy. Konsumenci stają się coraz bardziej wrażliwi na dodatkowe opłaty i często oczekują darmowej lub bardzo taniej wysyłki, co może stanowić wyzwanie dla sklepów, które muszą znaleźć równowagę między cenami a kosztami operacyjnymi.

Kolejnym problemem, na który wskazuje 17% klientów, są uszkodzenia przesyłek. Często wynikają one z nieodpowiedniego zabezpieczenia produktów lub niedelikatnego obchodzenia się z paczkami przez kurierów. Tego rodzaju usterki generują dodatkowe koszty związane z reklamacjami, wymianą towarów i utratą zaufania klientów.

Niewydolność magazynów oraz przeciążenie firm kurierskich, zwłaszcza w okresach szczytowych, takich jak święta czy wyprzedaże, prowadzi do opóźnień w dostawach. Problemy te są bezpośrednio związane z logistyką. Klienci doświadczają także pośrednich problemów, które mogą, ale nie muszą wynikać z nieprawidłowości w łańcuchu logistycznym. Przykładem jest otrzymanie niepełnowartościowego towaru – jeśli produkt był wcześniej zwrócony przez innego klienta i nie został odpowiednio sprawdzony przez dział zwrotów, jest to wyraźny błąd w procesie. Jednak w sytuacjach, gdy towar posiada defekt fabryczny mimo poprawnego zapakowania i wysyłki, problem nie dotyczy logistyki, lecz jakości produktu.

Podsumowując, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie problemy związane z logistyką są kluczowymi czynnikami wpływającymi na negatywne doświadczenia zakupowe. Logistyka pozostaje jednym z największych wyzwań dla e-commerce, które ma ogromny wpływ na satysfakcję klientów, a tym samym na ich lojalność wobec danej marki czy sklepu.

Aby minimalizować ryzyka logistyczne, warto nawiązać współpracę z zaufanym operatorem fulfillment, takim jak Arvato. Dzięki dużemu doświadczeniu, nowoczesnej infrastrukturze i zaawansowanym systemom, firma logistyczna jest w stanie sprawnie zarządzać nawet bardzo dużymi wolumenami przesyłek, zapewniając przy tym wysoką jakość obsługi. Warto pamiętać, że logistyka, w przeciwieństwie do bardziej zautomatyzowanych obszarów, jak płatności czy obsługa klienta, często bywa najsłabszym ogniwem w e-commerce. Jednak partnerstwo z profesjonalnym operatorem może stać się źródłem przewagi konkurencyjnej.

Leszek Gawinowski - Arvato


Zobacz także

Dassault Systèmes wprowadza na rynek SOLIDWORKS 2025
Dachser powiększa powierzchnię magazynową
Stuart podsumowuje 4 lata obecności w Polsce
Ćwierć wieku logistyki magazynowej
REKLAMA

Zapisz się do naszego newslettera

Więcej na temat

Raport DHL Online Shopper Trends 2024
Nowe możliwości integracji usług FedEx za pomocą API
Rozszerzenie współpracy DHL eCommerce Polska i Allegro
Kompleksowe zarządzanie logistyką w e-handlu

Nasze czasopisma

top logistyk 2020
mid 20202
Logo KAIZEN rgb
 

Aktualności

Biblioteka Tekstów