2019-08-01 | Wydarzenia

TOP MARKI 2019 - Katalog Marek Rynku Logistycznego - zobacz i przeczytaj!

TOP MARKI 2019 – Katalog Marek Rynku Logistycznego to jedyny na polskim rynku ekskluzywny przewodnik po świecie usług i dostawców logistycznych, dla osób zawodowo związanych z branżą, podejmujących decyzje inwestycyjne i zakupowe.
Kliknij w poniższy link aby przeczytać
 
 
Żyjemy w świecie marek. Niektóre budzą pozytywne emocje inne są zimne w odbiorze, obojętne, a czasem nawet budzą negatywne uczucia. Jako klienci mamy tego rodzaju odczucia, ponieważ każda z nich deponuje w nas mimowolnie jakieś emocje w trakcie kontaktu. Wchodząc w relacje z fi rmą i jej produktami nabywamy wciąż kolejnych doświadczeń wynikających z obcowania z marką przed zakupem, podczas i po zakupie. Proces ten jest permanentny i wciąż aktualizuje nasze dotychczas zdobyte wyobrażenia i tym samym wpływa na emocje względem marki. To jest właśnie CUSTOMER EXPERIENCE rozumiane jako suma doświadczeń klientów wyniesionych z każdego kontaktu w jego podróży i przygodzie zakupowej. W dzisiejszych czasach customer experience stanowi kluczową płaszczyznę zabiegów marketingowych, a jego udoskonalanie dla organizacji stanowi wyróżnik przewagi konkurencyjnej. Nawiązanie pozytywnej relacji z konsumentem poprzez poznanie potrzeb i rzetelne wywiązanie się z ich realizacji stanowi źródło zadowolenia. Stąd prosta droga do tego, aby uzyskane w ten sposób pozytywne doświadczenie wpłynęło na przywiązanie i chęć powrotu klienta do marki. Lojalność to najcenniejsza cecha dzisiejszego handlu. W podróżach przecież wraca się zwykle chętnie do miejsc, w których przeżyło się miłe chwile. Na łamach tegorocznej edycji Top Marek prezentujemy problematykę kreowania doświadczenia klientów z branży logistycznej. Jednocześnie przedstawiamy pomysły na to, w jaki sposób zbudować lojalność i udoskonalać CUSTOMER EXPERIENCE, aby podróż klientów była atrakcyjna.
 
Przyjemnej lektury
Krzysztof Pograniczny
redaktor naczelny
REKLAMA

Zapisz się do naszego newslettera
REKLAMA

Nasze czasopisma

TL 2016
mid logo2016
Logo KAIZEN rgb
 

Aktualności

Biblioteka Tekstów

REKLAMA