Przejdź do artykułu
2024-02-06 | Głos z rynku

Europejskie Badanie Geopost Barometr e-Shopper 2023: 44% regularnych e-kupujących korzysta z dostaw OOH. W Polsce jeszcze więcej.

W 2023 roku europejscy e-klienci powrócili do korzeni, a ich główne kryteria zakupu są proste: cena i przejrzystość cech produktu, łatwość zakupu i zwrotu, punktualność i elastyczność dostawy. Kryteria te w znacznym stopniu definiują rosnący i obserwowany już od kilku lat sukces dostaw poza domem i platform C2C. Na popularności zyskują także nadania i odbiory w punktach OOH, z których w Europie korzysta już ponad 44% regularnych e-kupujących. Nowa edycja Barometru e-Shopper od Geopost przedstawia, jak zmieniły się postawy e-konsumentów na przestrzeni ostatniego roku.

Barometr e-Shopper 2023 – kluczowe wnioski

Nawyki związane z handlem elektronicznym są już głęboko zakorzenione wśród e-konsumentów, nawet jeśli muszą oni dostosować się do wyzwań gospodarczych. W ostatnich latach konsumenci docenili wygodę i przystępność cenową oferowaną przez handel elektroniczny, czyniąc go integralną częścią swoich nawyków zakupowych, coraz częściej w kategoriach żywności i produktów zdrowotnych. Ta ewolucja zachowań konsumenckich odbywa się jednak w kontekście ekonomicznych kompromisów dla gospodarstw domowych, zaostrzonych przez niepewność w kilku krajach europejskich i utrzymującą się inflację. Zmieniający się krajobraz ekonomiczny skłonił e-konsumentów do poruszania się w złożonej sieci wyborów, równoważąc wygodę i cenę przy jednoczesnym zapewnieniu dostępu do podstawowych artykułów.

Carmen Cureu, dyrektor ds. badań rynkowych w Geopost, podsumowuje te wyniki – Dzięki solidnej metodologii, która obejmuje ponad 24 000 wywiadów w 22 krajach, Barometr Geopost e-Shopper 2023 wyraźnie wskazuje na jednoznaczny sentyment: Europejscy regularni e-klienci pozostają głęboko zaangażowani w handel elektroniczny. W trudnym otoczeniu gospodarczym zakupy online są bardziej niż kiedykolwiek postrzegane jako sposób na zaoszczędzenie pieniędzy, a e-klienci mają tendencję do powracania do podstaw tego, co sprawia, że zakup jest udany: cena, przejrzystość, łatwość zakupu i zwrotów, punktualność i dostawa. Opierając się na tych spostrzeżeniach dotyczących oczekiwań konsumentów i trendów rynkowych, Barometr e-Shopper od Geopost może służyć jako strategiczny kompas dla branży, która zarówno dojrzewa, jak i porusza się w stale zmieniającym się otoczeniu.

– Zarówno z naszych obserwacji rynku, rozmów prowadzonych z Klientami jak i nowej edycji Barometru e-Shopper jasno wynika, że preferencje związane z dostawami na naszym rodzimym rynku różnią się od europejskich nawyków konsumentów. Jak pokazuje badanie, już 79% regularnych e-kupujących w Polsce wybiera dostawy do punktów out-of home, względem 44% europejskich konsumentów. Nie bez powodu nieustannie rozwijamy naszą sieć 26 000 punktów DPD Pickup, która pozwala Klientom wygodnie odebrać przesyłkę w oddziale miejskim, placówkach partnerskich czy jednym z ponad 6 000 automatów paczkowych. Obserwujemy także rosnące znaczenie dostępu do usług i informacji z poziomu smartfona, dlatego rozwijamy naszą aplikację DPD Mobile. Mamy także świadomość kompromisów ekonomicznych, z którymi mierzą się gospodarstwa domowe, dlatego oferujemy dostawę z punktu do punktu w jednej z najkorzystniejszych cen na rynku polskim. Barometr e-Shopper to także analiza polskiego rynku pod kątem trendów e-zakupowych, C2C czy preferencji dotyczących dostawy, którą już niebawem się z Państwem podzielimy. – dodaje Łukasz Zembowicz, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu, członek zarządu w DPD Polska.

E-commerce nieznacznie się zmienia

Rynek e-commerce nieznacznie ewoluował w 2023 roku. Po przyspieszonym wzroście, udział europejskich e-konsumentów nieznacznie spadł w ciągu ostatnich dwóch lat (-1 punkt w 2022 r. i -1 punkt w 2023 r.), podczas gdy udział regularnych e-konsumentów pozostaje stabilny. Barometr e-Shopper od Geopost pokazuje, że są oni nadal głęboko zaangażowani w e-commerce, postrzegając go jako sposób na zmniejszenie stresu związanego z zakupami offline i oszczędność czasu.

Ewolucja profilu regularnych e-kupujących

Regularni klienci sklepów internetowych są wrażliwi na cenę. Zakupy online są postrzegane jeszcze bardziej jako sposób na zaoszczędzenie pieniędzy przez 65% regularnych e-klientów. Warto zauważyć, że pomimo tego, że ekologiczne dostawy pozostają ważne, regularni klienci europejskich sklepów internetowych są mniej otwarci w 2023 r. na płacenie więcej za produkty i rozwiązania z tej kategorii.

Dostawy poza domem (OOH) preferowaną formą dostawy

Dostawy poza domem zyskują na popularności. Podczas gdy dostawa do domu w Europie nadal cieszy się największą popularnością (średnio 76%) to z tej formy korzysta mniej e-klientów niż w przeszłości. Na popularności zyskują za to automaty paczkowe (23%) i punkty nadań i odbiorów (24%), z których w 2023 r. korzystano częściej, niż w poprzednich latach.

Rosnący udział platform C2C i mediów społecznościowych

Nawyki dotyczące e-zakupów za pośrednictwem platform C2C i mediów społecznościowych utrwaliły się. 7 na 10 regularnych e-kupujących korzysta z platform C2C, a 1/3 twierdzi, że zwiększyła zakupy produktów używanych. W 2023 r. więcej regularnych e-kupujących sprzedawało na tych platformach, głównie przy okazji porządków domowych oraz w celu zarobienia dodatkowych pieniędzy. Media społecznościowe są szeroko wykorzystywane przez 7 na 10 regularnych e-kupujących do uzyskania nowych źródeł inspiracji lub informacji i dokonania bezpośredniego zakupu (48%).

Doświadczenia e-konsumentów

Po zaobserwowanym spadku w latach 2021 i 2022, postrzeganie przez regularnych e-konsumentów wysiłku związanego z dostawą i ostatnim dokonanym zakupem online ustabilizowało się w 2023 roku. Ogólne postrzeganie nie powróciło jednak do poziomów obserwowanych w przeszłości. Nieusatysfakcjonowani e-klienci narzekają głównie na brak przejrzystości w opisie cech produktów, niedostępność magazynową i opóźnienia w dostawie. W tym kontekście znajomość i rozpoznawalność firmy kurierskiej pozostaje kluczowa, ponieważ regularni klienci e-sklepów wolą wybrać firmę, którą znają i której ufają.

Kluczowe wnioski800px06022024


Zobacz także

Edycja VII Logistycznych Wywiadów już dostępna!
BMW Group wykorzysta platformę 3DEXPERIENCE
Jak zwroty w ecommerce wpływają na polską logistykę?
DB Schenker nawiązał współpracę z firmą Ledvance
REKLAMA

Zapisz się do naszego newslettera

Więcej na temat

Wysoki poziom uszkodzonych paczek przed szczytem zakupowym
DPD Polska stawia na automaty paczkowe SwipBox Infinity
Jak wypłynąć, żeby nie popłynąć?
3/4 Polaków odbiera zakupy online w automatach

Nasze czasopisma

top logistyk 2020
mid 20202
Logo KAIZEN rgb
 

Aktualności

Biblioteka Tekstów