Nazwa outsourcing pochodzi z języka angielskiego i jest skrótem od trzech słów: outside-resource-using. Oznacza ona korzystanie z zewnętrznych źródeł, czyli inaczej mówiąc: na przekazywaniu zadań, funkcji, projektów i procesów do realizacji firmie zewnętrznej. Wiele lat temu Henry Ford powiedział słynne zdanie, które bardzo dobrze oddaje ideę korzystania z outsourcingu: „Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, to nie ma sensu, żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej”.

 

 

W zależności od wiedzy, środków i priorytetów, przedsiębiorstwa same podejmują decyzje o tym, jakie potencjalne obszary i w jakiej formie mogą outsourcować. Pozwala to na maksymalne dopasowanie świadczonych usług do aktualnych potrzeb firmy i jest rezultatem rachunku opłacalności.

 

– W chwili obecnej, kiedy rozwój sieci internetowej i komputerów umożliwia i ułatwia integrowanie systemów informatycznych przedsiębiorstwa z zewnętrznymi podmiotami, outsourcing stał się wyraźnym trendem w naszym kraju, który z pewnością będzie się w dalszym ciągu rozwijał. Obserwując tendencje na rynku, nie sposób nie zauważyć wzrastającej roli outsourcingu i jesteśmy przekonani, iż wykorzystanie takiego rozwiązania jest jak najbardziej słuszne, zwłaszcza kiedy firmy coraz częściej decydują się na realizację istotnych obszarów swojej działalności w formie usługi dostarczanej przez wyspecjalizowanego zewnętrznego dostawcę – twierdzi Piotr Łysoń, Prezes Zarządu Lemarpol Wózki Widłowe Sp. z o.o.

 

Jednak wraz ze wzrostem zainteresowania tym rodzajem działalności, zmieniają się także oczekiwania klientów związane z jakością świadczonych usług. Zdaniem Tomasza Kura, Dyrektora Działu obsługi klienta w Seito Polska Sp. z o.o., jeszcze kilka lat temu outsourcing był kojarzony jedynie z możliwością ograniczania kosztów. W obecnych czasach zarówno duże koncerny, jak i mniejsi przedsiębiorcy oczekują, iż rozpoczęcie świadczenia usługi przez wyspecjalizowaną firmę zewnętrzną to dodatkowo sposób na doskonalenie outsourcowanych procesów. – Klienci oczekują poprawy zarówno w sferze operacji, jak i bezpieczeństwa oraz jakości wykonywanych prac. Dzięki temu możemy wdrażać u klientów kulturę organizacyjną opartą właśnie o te dwie podstawowe zasady. Właśnie na bezpieczeństwie i jakości budujemy zaangażowanie pracowników doskonale wpisujących się w innowacyjne środowisko pracy, którego główną ideą jest ciągłe doskonalenie. Po wielu latach współpracy z różnymi zakładami produkcyjnymi wiemy, że uwaga kierowana na poprawę bezpieczeństwa i jakości automatycznie przekłada się na wzrost wydajności. Uważam, że ewolucja outsourcingu nadal będzie przebiegała w tym właśnie kierunku. To dobra droga – dzięki niej mamy do czynienia z sytuacją win–win, a mianowicie klient otrzymuje optymalną usługę, a firma outsourcingowa nieustannie doskonali swoje kompetencje – podkreśla Tomasz Kur.

 

Do niedawna outsourcing jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwami wykorzystywany był głównie przez firmy z kapitałem zagranicznym. W ostatnich latach uległo to zmianie i czynnik ten przestał być istotnym wyróżnikiem rodzaju przedsiębiorstw korzystających z firm zewnętrznych.

 

– Duże natomiast znaczenie z punktu widzenia jakości świadczonych usług ma skala wdrożenia. Jak wskazuje nasze doświadczenie, im większe wdrożenia, tym łatwiej o wyraźny, mierzalny efekt optymalizacji. Wynika to z faktu, iż w większym zespole pracowników łatwiej wprowadzić naszą kulturę organizacyjną wraz z jej charakterystycznymi elementami – sesjami Kaizen, systemami ocen pracowniczych na różnych szczeblach oraz chociażby rejestrowania i śledzenia incydentów mających miejsce w pracy. W większych zespołach obserwujemy wyższą dynamikę działania przekładającą się np. na ilość zgłaszanych inicjatyw pracowniczych. Mamy w tym zakresie możliwość porównania – świadczymy usługi oparte o zespoły kilkunasto-, jak i kilkusetosobowe. Im większy zespół, tym lepsze rezultaty optymalizacyjne – dodaje Tomasz Kur.

 

 

Zdaniem specjalistów, w ostatnich latach nastąpił dynamiczny rozwój outsourcingu także w zakresie transportu wewnętrznego. Rosnącym zainteresowaniem cieszą takie usługi, jak: kompleksowe doradztwo w zakresie projektowania i optymalizacji procesów logistycznych, monitoring i ewidencja działań floty, serwisowanie parku maszynowego czy wsparcie finansowania inwestycji w rozwiązania intralogistyczne. – Coraz rzadziej wózki są własnością przedsiębiorstwa, na rzecz którego pracują. Leasing i wynajem długoterminowy stają się normą. Z outsourcingu części działań zarządczych chętnie korzystają firmy dysponujące dużym, zróżnicowanym parkiem maszynowym. Gdy wózki pracują w różnych lokalizacjach i w trybie wielozmianowym, powierzenie odpowiedzialności za ewidencję ich funkcjonowania i szeroko pojęty stan techniczny podmiotom zewnętrznym jest bardzo wygodne – mówi Eliza Świętochowska, Dyrektor ds. wynajmu w STILL Polska.

 

Na rynku oraz więcej firm jest zainteresowanych outsourcingiem, zwłaszcza dużych przedsiębiorstw, które używają podnośników w sposób dość intensywny i każdy postój urządzenia oznacza duże straty, na które nie można sobie pozwolić. – Idealnym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest profesjonalna obsługa serwisowa, jaką dostawca oferuje na zlecenie klienta wraz z dostawą sprzętu najwyższej jakości. Oczywiście specyfika procesów magazynowych odgrywa niebagatelną rolę i to ten czynnik decyduje o tym, czy prowadzona jest np. obsługa „full serwis” świadczona przez serwisantów na sprzęcie należącym do klienta na jego terenie, czy też świadczenie kompleksowych usług transportu wewnątrzzakładowego urządzeniami dostawcy, łącznie z pracą operatorów – a i takie rozwiązanie jest coraz częściej brane pod uwagę – mówi Piotr Łysoń.

 

Tomasz Kur podkreśla, że nie zawsze wielkość firmy jest kluczową determinantą do podejmowania decyzji odnośnie przekazania w outsourcing procesów transportu wewnętrznego. – Decydujące jest tu otwarte podejście do rozwoju własnego przedsiębiorstwa. W czasach daleko idącej specjalizacji menadżerowie nie mają możliwości i czasu, by na bieżąco obserwować trendy we wszystkich obszarach zarządzania. Dlatego niektóre z tych obszarów przekazują specjalistom – na tym właśnie polega współczesny outsourcing. Takie podejście gwarantuje dostęp do najnowszych technologii dostarczanych przez oustourcerów, a jednocześnie pozwala osobom zarządzającym firmami na pełną koncentrację na podstawowej części biznesu będącej źródłem przychodów danej firmy – uważa Tomasz Kur.

 

 

Generalnie outsourcingowy model zarządzania pozwala na rozwiązywanie niektórych problemów będących „poza kontrolą”, możliwość korzystania z zasobów niedostępnych wewnątrz firmy, redukcję kosztów operacyjnych oraz ich lepszą kontrolę, a także uwolnienie kapitału.

 

– Korzyścią wynikającą z samych założeń outsourcingu jest możliwość zajęcia się głównym obszarem funkcjonowania firmy i wyeliminowanie konieczności zajmowania się procesami wspomagającymi. Odpowiedzialność za nie przejmuje wyspecjalizowany, zewnętrzny partner. Outsourcing transportu wewnętrznego gwarantuje optymalizację procesów logistycznych oraz obniżenie oraz przewidywalność kosztów serwisu i eksploatacji. Dzięki usługom towarzyszącym wynajmowi długoterminowemu parku maszynowego, flotę można elastycznie dostosować do bieżących potrzeb przedsiębiorstwa. Wszystko to zapewnia zwiększenie komfortu pracy osób odpowiedzialnych za transport wewnętrzny – twierdzi Eliza Świętochowska.

 

 

Wśród korzyści można także wymienić możliwość koncentracji na core biznesie. Zdaniem Tomasza Kura, nawiązując współpracę z klientem nie dostarczamy pracowników do procesu, ale przejmujemy pełną odpowiedzialność za realizowany proces. Oznacza to, że z punktu widzenia przedsiębiorcy uwalniają się zasoby które do tej pory były zaangażowane w obsługę outsourcowanego procesu, a teraz można je przesunąć do innych zadań. Uwalniają się również zasoby pośrednio związane z obsługą procesu jak choćby nadzór, obsługa kadrowo-płacowa, BHP czy też zakupy.

 

– Poza tym wdrażając usługę gwarantujemy przeszkolone kadry oraz park maszynowy z full serwisem. Rekrutacja pracowników, kwestie absencji chorobowych czy urlopowych przechodzą na outsourcera. Dostarczamy także sprawdzone narzędzia zarządzania. To właśnie one sprzyjają doskonaleniu procesów. Znamy najnowsze rozwiązania w branży, więc potrafimy tak zaprojektować usługę, by przynosiła najlepsze efekty i była dostosowana do indywidualnych potrzeb klienta. Zdarza się, że już po kilku miesiącach współpracy z klientem przeprowadzamy, oczywiście w porozumieniu z odbiorcą usługi, optymalizacje przynoszące zysk lub poprawę wydajności dochodzące nawet do 30 proc. Tworzymy autorskie narzędzia wspomagające pracę w obszarze produkcji oraz logistyki wewnętrznej, a firmy, z którymi współpracujemy, korzystają z tego know-how. Doświadczona firma outsourcingowa potrafi wprowadzać nowoczesne rozwiązania optymalizacyjne, przynosząc wartość dodaną dla swoich klientów – podsumowuje Tomasz Kur.

 

Argumentów przemawiających za słusznością outsourcingu jest faktycznie wiele. Dla firmy obsługiwanej daje to m.in. możliwość sezonowego wykorzystania urządzenia, z okresem dostosowanym do indywidualnych potrzeb, bez konieczności ponoszenia kosztów w okresie mało produktywnym.

 

– Przede wszystkim niższe koszty operacyjne i z pewnością krótszy czas wykonania oraz wyższa jakość usług, jaką proponuje profesjonalny dostawca – to główne korzyści płynące z tego modelu obsługi. Poza tym istotnym czynnikiem jest większa elastyczność, zabudżetowany niższy koszt pracy sprzętu, a co za tym idzie – lepsza, bardziej przejrzysta kontrola kosztów. W przypadku gdy umowa zostaje zawarta na ustalonych z góry warunkach, firma w pełni kontroluje swoje wydatki, ograniczając jednocześnie do minimum koszty zarządzania flotą. Należy też wspomnieć o możliwości zaliczenia płatności za wynajem do kosztów uzyskania przychodu. Jednak główną korzyścią jest zapewnienie ciągłości pracy w takim systemie – konstatuje Piotr Łysoń.

 

Specjaliści są więc zgodni – outsourcing jest istotą współczesnej ekonomii. Dlaczego więc nie wykorzystać doświadczenia i profesjonalizmu wyspecjalizowanego podmiotu? W tej sytuacji zaufanie profesjonalnej firmie i zlecenie całościowej obsługi technicznej i logistycznej, mając na względzie wymierne korzyści, jakie to przynosi, wydaje się być idealnym rozwiązaniem.