Grupa Kapitałowa DPD Polska zamknęła rok 2015 rekordowym przychodem, sięgającym 1,2 mld zł. Po udanym połączeniu z Siódemką S.A., firma jest rynkowym liderem w sektorze przesyłek ekspresowych (KEP) z niemal 30% udziałem.
DPD Polska planuje dalszy wzrost, oferując swoim klientom najwyższą skuteczność doręczeń. DPD Polska zakłada w roku 2016 koncentrację na rozwoju sieci punktów nadań i odbiorów DPD Strefa Paczki.
Czas integracji
30 kwietnia 2015 roku miało miejsce połączenie prawne i całkowite przejęcie zasobów firmy kurierskiej Siódemka S.A. przez DPD Polska. W celu przeprowadzenia jak najszybszej integracji procesów oraz zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi niezależnych do tej pory spółek, DPD Polska rozpoczęła intensywne działania operacyjne.
- Gdy na początku myśleliśmy o akwizycji Siódemki nastawialiśmy się na długoterminowy proces. Rynek i troska o jakość obsługi Klienta zmusiły nas do przyspieszenia integracji najpierw jednego oddziału, a potem całej sieci operacyjnej. Przyspieszenie okazało się słusznym ruchem, choć wymagało zmiany priorytetów przyjętych wcześniej na ten rok. – wyjaśnia Rafał Nawłoka, Prezes Zarządu DPD Polska. Całą operację wstępnie planowaną na dłuższy okres, przeprowadzono w ciągu trzech miesięcy.
- Dzisiaj DPD Polska jest firmą jednorodną, procesy obsługi klienta są na najwyższym poziomie we wszystkich oddziałach, czego dowodem jest bardzo wysoki wskaźnik doręczalności już w pierwszej próbie. Realizujemy obroty przekraczające 90 mln paczek w skali roku, co daje nam pozycję rynkowego lidera – dodaje Rafał Nawłoka.
W minionym roku DPD Polska przeznaczyła ponad 60 mln zł na rozwój infrastruktury. W wyniku łączenia oddziałów, DPD Polska poszerzyła sieć oddziałów, wybudowała nowe obiekty m.in. w Poznaniu i Gdańsku, a wiele z nich znacząco powiększyła i unowocześniła, na przykład oddziały w Częstochowie czy Rzeszowie.
- Ostatni szczyt paczkowy potwierdził, że nasze procesy, mimo lawinowych wzrostów dziennych wolumenów w grudniu, są bardzo sprawne. Szczyt przebiegł wyjątkowo spokojnie, mimo, że zdarzały się dni, gdy w naszej sieci znajdowało się ponad pół miliona paczek - podkreśla Rafał Nawłoka.
Mimo, że DPD Polska mocno angażowała swoje zasoby w połączenie z Siódemką i optymalizację procesów logistycznych, spółka rozszerzała funkcjonalności usługi Predict oraz przygotowała do wdrożenia usługę paletową DPD Max, która właśnie została udostępniona klientom.
Nie tylko biznes
DPD Polska od lat angażuje się w różnego rodzaju działalność społeczną i charytatywną. W 2015 r. spółka nawiązała współpracę z Towarzystwem Nasz Dom, biorąc udział w akcji „List do św. Mikołaja”, wspierając już po raz drugi rejs dla niewidomych i niedowidzących „Zobaczyć morze”, a także współpracując z Fundacją Rozwoju Wolontariatu, organizatorem największego festiwalu filmowego na Śląsku „Regiofun”, czy lubelskim hospicjum dziecięcym im. Małego Księcia. Jesienią firma nawiązała także współpracę z portalem crowdfundingowym wspieram.to, której celem jest pomaganie startupom w rozwoju i promowanie przedsiębiorczości. Pierwszy pilotażowy projekt właśnie trwa.
DPD Polska jest także zaangażowana w promocję edukacji logistycznej, m.in. jako wieloletni partner Ogólnopolskiej Olimpiady Logistycznej, partner Warszawskich Dni Logistyki SGGW oraz organizator wycieczek zawodoznawczych do centralnej sortowni w Strykowie.
- Oprócz współpracy ze społecznościami, promowania wiedzy i przedsiębiorczości oraz działalności charytatywnej, angażujemy się w sponsoring sportowy. Staramy się wyszukiwać inicjatywy, które dobrze służą lokalnym społecznościom. Stąd nasza współpraca z na przykład z klubami sportowymi w zakresie szkolenia drużyn młodzieżowych, czy promowanie amatorskich imprez, jak choćby wjazd rowerowy na Śnieżkę Uphill Race, który dodatkowo promuje jeden z najpiękniejszych regionów Polski.
Plany na przyszłość
Strategiczne założenia DPD Polska przewidują dalszy rozwój. - Firmy kurierskie swoje wzrosty zawdzięczają głównie dalszemu rozwojowi e-commerce i umiejętnemu dostosowaniu się do jego wymagań. Nie inaczej będzie w 2016 roku. Tempo to może już nie jest tak spektakularne jak jeszcze dwa lata temu, ale spodziewamy się dalszych wzrostów. Pamiętajmy też, że operujemy na niezwykle konkurencyjnym rynku – tłumaczy Rafał Nawłoka.
Firma DPD w 2016 roku będzie skupiała się na dalszym rozwoju usługi Predict, która przyczynia się do lepszej i skuteczniejszej obsługi końcowego etapu doręczenia paczki, czyli tzw. „ostatniej mili”.
- Jest to newralgiczna część całego procesu ze względu na konieczność bezpośredniej obsługi odbiorcy paczki. Dzięki usłudze Predict, adresat dostaje dokładną informację o czasie dostawy przesyłki wraz z opcją ewentualnej zmiany terminu na bardziej dogodną dla odbiorcy. Dobrze zaplanowana dzięki temu trasa kurierska to dodatkowo mniejsze ryzyko ewentualnych opóźnień i wyższe zadowolenie odbiorcy – dodaje Rafał Nawłoka.
W wiadomości e-mail adresat dostaje także numer telefonu oraz imię kuriera, dzięki czemu proces odbioru jest jeszcze łatwiejszy i bardziej przyjazny dla odbiorcy.
W 2016 nastąpi także rozwój sieci punktów nadań i odbiorów DPD Strefa Paczki, która z czasem zostanie włączona do międzynarodowej sieci Pickup.
- Przystępujemy do wdrożenia ambitnego projektu, polegającego na rozwoju i rozszerzeniu zakresu usług oferowanych w punktach nadań i odbiorów paczek – mówi Rafał Nawłoka.
W dotychczasowej sieci liczącej już kilkaset punktów znalazły się już pierwsze wzorcowe obiekty, zorganizowane według nowego modelu. W Gdyni i w Katowicach, poza zrealizowaniem usług związanych z nadaniem i odbiorem paczki, klient może napić się dobrej kawy, spędzić czas w przestrzeni rekreacyjnej z telewizorem i wydzielonym kącikiem dla dzieci. Może także przygotować na miejscu paczkę do nadania, korzystając z dostępnych na miejscu materiałów.
