W 2014 roku dochód z usług e-commerce przyniósł 6,2 miliarda Euro. W rezultacie liczby te wskazują Polski rynek jako najszybciej rozwijający się wśród innych na Starym Kontynencie. Szczególnie ważne jest to, iż Polska przy tak ogromnym potencjale w branży e-commerce odnotowuje nadal niski procent ludzi, którzy korzystają z Internetu. Poziom ten jest o wiele niższy niż w innych krajach i wynosi jedynie 65%. Również średnie wydatki klienta online w Polsce są prawie dwukrotnie mniejsze niż w innych krajach i przykładowo w 2013 roku osiągnęły poziom 535 Euro.

Skutki gospodarcze takiego trendu są oczywiście ogromne – zarówno dla producentów jak i dla sprzedawców. Natomiast szczególnie duże wyzwanie stoi przed operatorami logistycznymi: być w stanie odpowiedzieć na oczekiwania każdego konsumenta online realizując jego indywidualne zamówienie w czasie rzeczywistym. Zebranie zamawianego towaru, spakowanie go, a następnie dostarczenie do sklepu bądź bezpośrednio do domu powinno odbyć się zgodnie z obietnicą, którą klient otrzymał o świadczeniu usług o wartości dodanej.

Warunek niekwestionowany: szanuj obietnicę daną klientowi

Pojęcie obietnicy danej klientowi przez operatora logistycznego, iż przesyłka dotrze na miejsce jest fundamentalna. Choć ta obietnica może być różna, w zależności od specyfiki zamówienia, to powinno ono dotrzeć w jak najkrótszym czasie.

Jakość oraz często szeroka gama produktów wymagają również przyjęcia precyzyjnej strategii z właściwą równowagą pomiędzy zakresem oferty online, a kosztami magazynowych zapasów. Także zarządzanie zwrotami powinno odbywać się z uwzględnieniem wszystkich możliwości i rozwiązań.

W ROKU 2013 E-COMMERCE PRZYNIÓSŁ GLOBALNY DOCHÓD NA POZIOMIE 1,173 MILIARDA EURO - Z CZEGO DOCHÓD W SAMEJ EUROPIE STANOWIŁ 363 MILIARDY. WYNIKI TE WSKAZUJĄ 13,6% WZROST W STOSUNKU DO ROKU POPRZEDNIEGO. W POLSCE NATOMIAST OD 2009 NOTUJE SIĘ 25% ROCZNY WZROST PRZYCHODÓW W TYM SEKTORZE.

Oprócz tych wyzwań, organizacja logistyczna powinna jednocześnie wdrożyć usługi o wartości dodanej – pakowanie prezentów, spersonalizowane wiadomości, dodatki itp. tak, by zagwarantować konsumentowi te same, bądź lepsze usługi, niż te, które mógłby uzyskać w sklepie stacjonarnym.

Nowa strategiczna rola operatorów logistycznych

Ta osobliwa konstrukcja składająca się z wielu szczegółów czyni logistykę e-commerce bardziej złożoną, co powoduje że producenci czy detaliści dążą do przekazania jej w ręce operatorów posiadających fachową i specjalistyczną wiedzę. W tych sektorach logistyka jest kluczowym czynnikiem sukcesu, a sam dostawca usług logistycznych często staje się reklamą marki swojego klienta i wizerunku wobec konsumenta finalnego.

Operator logistyczny musi wspierać swoich klientów w koncepcji najlepiej funkcjonujących rozwiązań wielokanałowych, w tym tych najbardziej zaawansowanych: technologii i know-how, które poparte jest doświadczeniem zespołu.

ID Logistics, specjalista e-commerce w Europie…

ID Logistics inwestowało bardzFot. ID Logistics o wcześnie - organicznie lub poprzez przejęcia - w innowacje, automatyzację i proces ,,Unit Picking’’, które są kluczowymi elementami podczas przygotowywania zamówień z niewielkiej ilości artykułów. Ponad 10% sprzedaży w Grupie ID Logistics jest już realizowana działalnością e-commerce, a odsetek ten szybko rośnie: 50% nowych ofert w całości lub częściowo jest związana z e-commerce.

We Francji, która jest historycznym rynkiem Grupy, ID Logistics otworzyło kilka nowych magazynów e-commerce w ciągu ostatnich kilku miesięcy dla klientów takich jak: Conforama, Cdiscount (francuski lider e-commerce), Nespresso lub Auchandirect.

W Hiszpanii, która jest kolejnym ważnym rynkiem dla ID Logistics, magazyny e-commerce są prowadzone dla klientów takich jak: Privalia, Vente-privee.com, Yves Rocher czy Grupa Cortefiel.

W 2014 ROKU DOCHÓD Z USŁUG E-COMMERCE PRZYNIÓSŁ 6,2 MILIARDA EURO. W REZULTACIE LICZBY TE WSKAZUJĄ POLSKI RYNEK JAKO NAJSZYBCIEJ ROZWIJAJĄCY SIĘ WŚRÓD INNYCH NA STARYM KONTYNENCIE. DLATEGO ORGANIZACJA LOGISTYCZNA POWINNA JEDNOCZEŚNIE WDROŻYĆ USŁUGI O WARTOŚCI DODANEJ – PAKOWANIE PREZENTÓW, SPERSONALIZOWANE WIADOMOŚCI, DODATKI ITP. TAK, BY ZAGWARANTOWAĆ KONSUMENTOWI TE SAME, BĄDŹ LEPSZE USŁUGI, NIŻ TE, KTÓRE MÓGŁBY UZYSKAĆ W SKLEPIE STACJONARNYM.

ID Logistics poprzez swoje doświadczenie ma na celu odróżnienie się w zakresie usług o wartości dodanej: - Chcemy proponować rozwiązania, które zwiększają wydajność naszych klientów. Jeśli weźmiemy pod uwagę koszty opakowań, które mogą stanowić aż do 30% kosztów logistycznych: wdrożenie na przykład automatycznego pakowania w oparciu o rzeczywiste wymiary produktów, pozwolą nam pracować nad zmniejszaniem tych kosztów, a jednocześnie będą doskonale chronić produkty w czasie transportu. Aby wszystkie informacje były łatwo dostępne dla klienta, możemy wdrożyć WebPortal pozwalający na identyfikowanie produktów od momentu zamówienia przez kompletację, aż do finalnej dostawy. Możemy również przerabiać lub dostosować produkty na życzenie klienta, na przykład poprzez grawerowanie wiadomości na butelce perfum - mówi Rafał Gajowy, ID Logistics Polska manager e-commerce.

…. i w Polsce

Do tej pory, ID Logistics było bardziej znane w Polsce ze swoich usług dla tradycyjnych detalistów i producentów FMCG. Teraz jednak chce rozwijać swoją działalność e-commerce. Jak podkreśla Yann Belgy, ID Logistics Polska General Manager: - Tak jak to było w przypadku innych sektorów, chcemy do każdego klienta podejść indywidualnie tworząc i wdrażając zaprojektowane na miarę rozwiązanie logistyczne, wydajne i skalowalne. Aby to zrobić, intensywnie korzystamy z wiedzy zdobytej w innych krajach, a także rozwijamy nasza własną, lokalną dotyczącą jednostkowej kompletacji i ogólniej działalności operacyjnej e-commerce.

W Polsce może nawet bardziej niż w innych krajach - konkurencja jest ostra, a oczekiwania klientów są bardziej wymagające. To jednak wydaje się nie przestraszyć ID Logistics: - Ze specjalistą od logistyki kontraktowej, jakim jest ID Logistics, nasi klienci otrzymują znaczne korzyści, zarówno jeżeli chodzi o koszty jak i o jakość, a sami mogą skupić się wtedy na swoim podstawowym biznesie. To co my gwarantujemy naszym klientom, to przede wszystkim niezawodność i wysoka jakość usług. Podczas gdy procesy i architektura IT są szczególnie złożone w działalności e-commerce nie można tolerować żadnych pomyłek. Naszym zadaniem jest dotrzymanie obietnic złożonych przez naszego klienta swojemu klientowi. Reaktywność i elastyczność są również bardzo ważne. Czasami zamówienia spływające w weekend stanowią połowę wielkości wolumenów tygodniowych i muszą być w pełni zrealizowane w poniedziałek. Zdolność do przystosowania się jest zatem niezbędna, a to może być osiągnięte poprzez sprawne zarządzanie zasobami ludzkimi, jak i uproszczenie organizacji- dodaje Yann Belgy