Transformacja Poczty Polskiej w praktyce: szybsze dostawy przesyłek

Poczta Polska informuje o usprawnieniu w zakresie terminowości dostarczania przesyłek. Niezależnie od rodzaju – czy to listy priorytetowe, paczki priorytetowe i ekonomiczne, czy flagowa usługa Pocztex – obserwować można wyraźną poprawę terminowości, co znacząco wpływa na zadowolenie klientów indywidulanych i biznesowych. Warto przyjrzeć się szczegółowo danym za pierwsze 9 tygodni 2025 roku, które pokazują pozytywne efekty, ogłoszonego w sierpniu 2024 roku, Planu Transformacji.

Źródło: Poczta Polska

– Twarde dane pokazują, że Poczta Polska konsekwentnie pracuje nad poprawą jakości świadczonych usług. Znacząca poprawa terminowości dostarczania przesyłek w różnych kategoriach jest dowodem na to, że możliwe jest połączenie efektywności operacyjnej z wysokim poziomem satysfakcji klienta, nawet w warunkach transformacji firmy. To, co kiedyś mogło być punktem krytyki, dzisiaj staje się powodem do dumy. Konsekwentne wdrażanie Planu Transformacji Poczty Polskiej, pokazuje, że idziemy w dobrym kierunku – mówi Sławomir Żurawski, wiceprezes Poczty Polskiej ds. operacji i logistyki.

Listy priorytetowe: Skok jakościowy

Analiza danych dotyczących listów priorytetowych, pokazuje, że średni wolumen tygodniowy tych przesyłek sięgał około 600 tys. sztuk. Już od drugiego tygodnia stycznia zanotowano stabilny wzrost jakości usługi, utrzymując poziom powyżej założonego celu. Średnio ponad 94% listów priorytetowych było dostarczanych najpóźniej w trzecim dniu po nadaniu, czyli w tzw. standardzie D+3.

Paczki: Efektywność na miarę oczekiwań

Od początku roku wskaźnik terminowości w zakresie dostarczania paczek priorytetowych skoczył powyżej założonego progu, utrzymując się na stabilnie wysokim poziomie aż do dzisiaj. W pierwszym tygodniu 2025 roku osiągnięty został poziom 98%, a kolejne tygodnie zostały ustabilizowane na poziomie 99% skutecznego i terminowego doręczania. To oznacza, że Poczta Polska dostarcza paczki priorytetowe powyżej ustawowego celu.

Równie dobre wiadomości płyną z analizy paczek ekonomicznych. Od początku roku wskaźnik terminowości utrzymywał się na wysokim poziomie 99%, w ustawowym standardzie dostawy D+5 (dostawa do adresata najpóźniej w piątym dniu po nadaniu). Jest to szczególnie istotne, biorąc pod uwagę, że przesyłki ekonomiczne są często wybierane przez klientów jako bardziej budżetowa i konkurencyjna cenowo opcja wysyłki.

Od lutego br. średnio ponad 99 paczek na 100 nadanych za pośrednictwem Poczty Polskiej dociera do adresata w zakładanym standardzie. To dowód na to, że poczta skutecznie radzi sobie z wyzwaniami logistycznymi.

Pocztex: Szybkość i niezawodność

Flagowa i najpopularniejsza usługa Pocztex, znana z szybkiego doręczania przesyłek kurierskich, również nie zawodzi. Średnio, każdego tygodnia klienci nadawali Pocztexem ponad milion paczek. Ponad 95% z nich dotarło do adresata następnego dnia po nadaniu (D+1). To świadczy o wysokim zaangażowaniu Poczty Polskiej w zapewnienie szybkiej i niezawodnej usługi kurierskiej.