WMS-y są systematycznie unowocześniane. To rezultat upowszechniania nowoczesnych technologii, jak również oczekiwań zgłaszanych przez samych odbiorców konkretnych rozwiązań. Trudno wyobrazić sobie współczesny magazyn bez WMS. Marek Kuropieska, Prezes Zarządu, Aspekt podkreśla, że system Rewista WMS nie ma ograniczeń i znajdzie zastosowanie zarówno w standardowych magazynach, jak i tych e-commerce’owych. Różnica w implementacji wynika jedynie z przebiegu danego procesu. – W Aspekcie mapujemy procesy razem z klientem i zgodnie z tym, jak zostaną zmapowanie, tak funkcjonuje sam system. Nie zmienia to jego elastyczności i potencjału do przemodelowania do aktualnego procesu. WMS dedykowany e-commerce zawsze powinien uwzględniać multi-order picking – tłumaczy M. Kuropieska, dodając, że kluczowy jest także sam proces pakowania uzbrojony w kontrolę jakościową i ilościową, która może być zautomatyzowana poprzez zastosowanie kamer nagrywających cały proces pakowania, zsynchronizowanych z WMS-em. Jeżeli magazyn e-commerce połączony jest ze standardowym magazynem to zadania e-commerce’owe zawsze w WMS-ie powinny być realizowane w pierwszej kolejności.

PSI Polska, na bazie wieloletnich doświadczeń przy wdrażaniu systemów WMS w firmach będących liderami w swoich branżach, w tym także w kanale e-commerce, wyselekcjonował najważniejsze wyzwania jakim musi sprostać WMS obsługujący sprzedaż e-commerce. – Szczególne znaczenie mają: skalowalność (zdolność do obsługi szczytów sprzedaży), elastyczność w procesowaniu różnorodnych zleceń, wydajna obsługa zwrotów, kontrola stanów w czasie rzeczywistym, kontrola procesów pod kątem pełnej i terminowej realizacji zleceń (przestrzegania cut-off), udostępnianie informacji o realizacji procesu – również ze względu na umożliwienie anulowania zamówień – wylicza Mikołaj Garbarek, Dyrektor Działu, Systemy dla Logistyki i Transportu Publicznego, PSI Polska przypominając, iż biznes e-commerce jest dynamiczny i wymaga gotowości logistyki do obsługi zmiennych wolumenów. Sezonowość dotyczy zarówno obszaru retail, jak i e-commerce, jednak zatowarowanie sklepów jest procesem rozciągniętym w czasie i pozwala na pewną agregację wolumenu w ramach większych zleceń. – W przypadku e-commerce charakterystyka wydań jest zupełnie inna, zamówienia złożone on-line muszą zostać obsłużone od razu, a ich rozdrobnienie utrudnia agregacje zadań dla WMS-a. W przypadku e-commerce występują szczyty sprzedaży charakteryzujące się jej intensywnym zwiększeniem w krótkim czasie. Typowym przykładem jest Black Friday, gdy sprzedaż potrafi wzrosnąć nawet dwukrotnie. W czasie szczytów sprzedażowych pojawia się konieczność przetworzenia przez system wolumenu zleceń znacząco odbiegającego od średniej – dodaje nasz rozmówca. Oznacza to, że system musi być odpowiednio skalowalny, czyli musi być w stanie w stabilny sposób działać, również jeżeli przez krótki czas trzeba przetworzyć znacząco większą liczbę zleceń (skalowalność może oznaczać zarówno gotowość do pracy przez większą liczbę operatorów, ale również gotowość do zmiany procesu poprzez użycie alternatywnych ścieżek przetwarzania lub innych strategii np. batch picking w miejsce order pickingu). – W kontekście skalowalności należy również pamiętać o intuicyjności systemu i zastąpieniu wiedzy procesowej operatorów algorytmami zapisanymi w systemie. Kierowanie operatora przez system pozwala znacząco zmniejszyć nakład na wprowadzenie nowych pracowników i w efekcie ułatwia skorzystanie ze wsparcia zewnętrznego potrzebnego dla obsługi szczytów – konkluduje M. Garbarek.

Logistycy zgodnie przypominają, że w e-commerce przede wszystkim liczy się czas. Systemy WMS stosowane do magazynów, w których obsługiwane są procesy e-commerce, powinny mieć dodatkowe funkcjonalności dedykowane obsłudze specyfiki zamówień internetowych. – Przy masowych wysyłkach różnorodnego asortymentu łatwo o pomyłkę na poziomie kompletacji, a każdy błąd (czy to ludzki, czy systemowy) to dodatkowe koszty, zarówno finansowe, jak i wizerunkowe – mówi Artur Guz, Product Manager Systemy WMS, IBCS Poland.

Kompletacja wspomagana

– Magazyny e-commerce korzystają najczęściej z manualnych procesów kompletacyjnych. Procesy takie cenione są ze względu na elastyczność i niski koszt implementacji. Wykorzystanie w nich zaawansowanych algorytmów optymalizacji procesu kompletacji czy zmian strategii, np. z pick and pack na batch picking, pozwala na znaczące podniesienie wydajności pracy magazynu bez konieczności inwestowania w kosztowne rozwiązania automatyki magazynowej.

Mikołaj Garbarek
Dyrektor Działu, Systemy dla Logistyki i Transportu Publicznego
PSI Polska

Jarosław Dąbrowski, Dyrektor Sprzedaży Reflex, Hardis Group Polska, zaznacza, że klienci stawiają przed modernizacją swoich magazynów różne zadania. W odniesieniu do potrzeb detalistów, poprawa zarządzania magazynem powinna dotyczyć zarówno wyzwań związanych z doświadczeniem klienta, jak i pracownika w handlu omnichannel, z naciskiem na optymalizację pracy magazynu. – Wdrażając system Reflex WMS firmy Hardis Group, detaliści mogą zyskać widoczność w czasie rzeczywistym oraz zwiększoną elastyczność, dzięki której mogą szybko reagować na zmieniające się trendy. Zapewnia on również wysoki poziom dostosowania do potrzeb klienta oraz możliwość połączenia z innymi rozwiązaniami technologicznymi – dodaje J. Dąbrowski. Jego zdaniem poprzez poprawę ogólnej widoczności zapasów i produkcji system ten może zapewnić wgląd w przebieg pracy, zwiększyć produktywność i poprawić zarządzanie zasobami materiałowymi, a tablica rozdzielcza z KPI i alertami ma pomóc w szybkim i prawidłowym podejmowaniu decyzji. Bardziej zaawansowane rozwiązania mogą wspierać nawet złożone zadania. Order Flow Balancing pozwala na automatyczne włączenie pilnych zamówień do już realizowanych fal. System Zarządzania Pracą zarządza zasobami magazynowymi (ludzkimi i materiałowymi) w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom dotrzymywanie zobowiązań dotyczących czasu realizacji dostaw i optymalizację procesów logistycznych. – Rolą WCS Master jest integracja i nadzór nad wszystkimi zmechanizowanymi systemami w procesach logistyki magazynowej. Sztuczna inteligencja i zaawansowane rozwiązania WMS mogą proaktywnie poprawić wydajność – wyjaśnia nasz rozmówca.

Skrojone na miarę

Ponieważ e-commerce ma swoją specyfikę (szybka realizacja zleceń, brak pomyłek itp.), to w WMS dla tego sektora pewnych funkcjonalności zabraknąć nie może. M. Kuropieska (Aspekt) wymienia wśród nich funkcję multi-order picking, dzięki której pracownik obsługuje wiele zamówień naraz i uzyskuje optymalną ścieżkę kompletacji. Drugim ważnym elementem procesu kompletacji jest kontrola jakościowa i ilościowa, która ma kluczowe znaczenie przy ewentualnych pomyłkach i reklamacjach.

Daniel Dominiak, Product Manager, Anteeo, poza standardowymi modułami pozwalającymi na automatyzację pracy menadżerów i magazynierów, za nieodzowne uważa funkcjonalności definiujące ścieżki zbiórki towarów oraz możliwości kompletacji towaru z wózkiem kompletacyjnym, zwłaszcza przy wielu zamówieniach jednocześnie. – WMS powinien wspierać proces przygotowania zamówienia do wysyłki (weryfikacja produktów oraz pakowanie). Ważne jest też zapewnienie współpracy z wieloma firmami kurierskimi i efektywna awizacja przesyłek. W przypadku centrum logistycznego obsługującego firmy e-commerce mogą się przydać interfejsy umożliwiające awizowanie przyjęć i wydań bezpośrednio przez klienta – dodaje D. Dominiak. Spośród kilkuset różnych funkcji dla firm handlowych za najważniejsze nasz rozmówca uważa: obsługę wielu centrów magazynowych, integrację z automatyką przemysłową, np. sorterami, kompletację wydań z rozsortowaniem w miejscu pobrania, kompletację wydań z rozsortowaniem na stanowisku pakowania, konfigurację ścieżki kompletacji wydań, weryfikację skompletowanych produktów na stanowisku pakowania, automatyzację procesu pakowania, integrację z firmami kurierskimi.

Uwzględnić specyfikę

– Magazyny e-commerce charakteryzują się pewną specyfiką, wynikającą z wymagań związanych ze sprzedażą internetową, tj. wydajną i szybką wysyłką towarów. System WMS powinien wspierać te procesy i automatyzować jak najwięcej czynności w celu jak najszybszej kompletacji, a także pakowania, etykietowania i przygotowania gotowej paczki do wysyłki. Dodatkowo taki system powinien być zintegrowany z systemem ERP, umożliwiając awizację przyjęć oraz zleceń wydań towarów.

Daniel Dominiak
Product Manager
Anteeo

M. Garbarek (PSI Polska) przypomina, że w przypadku e-commerce kluczowe znaczenie ma szybkość dostawy i dodaje, że WMS pozwala np. agregować 1 szt. zamówienia łącząc je w grupy tak, aby osoba kompletująca zamówienia mogła to robić w optymalny sposób, unikając nadmiernej granulacji. – Istotne znaczenie ma efektywne raportowanie pozwalające na identyfikację trudności procesowych oraz ostrzegające o zatorach. Coraz większe znaczenie ma zarządzanie pracą magazynierów przez algorytmy zawarte w systemie. Pracownicy magazynów muszą być w stanie rozpocząć pracę po krótkim przeszkoleniu, bez konieczności poznawania specyfiki danego magazynu. Jeżeli praca operatorów jest zarządzana przez system, to możliwe jest w krótkim czasie wdrożenie kolejnych pracowników – konkluduje nasz rozmówca.

J. Dąbrowski (Hardis Group Polska) zaznacza, że detaliści poszukują nowych sposobów wspierania zamówień e-commerce poprzez zapewnienie opcji dodatkowych, takich jak ekspresowa wysyłka czy personalizacja (np. zapakowanie, usunięcie metki z ceną czy dodanie karty). Interesują ich również nowe technologie, które mogłyby pomóc w skutecznym zarządzaniu zwrotami, które są trzecim kryterium zakupowym, a które może być bardzo kosztowne i czasochłonne oraz zapewnić synergię między cyfrowymi kanałami detalicznymi, a sklepami stacjonarnymi. Nasz rozmówca informuje, że system Reflex In-Store Logistics ma sprostać wyzwaniom związanym z omnichannel. Zapewnia on widoczność zapasów w czasie rzeczywistym, mniejsze przestoje linii produkcyjnych oraz efektywne zarządzanie takimi usługami, jak: wysyłka ze sklepu, click and collect, rezerwacja on-line i transfery międzysklepowe, zapewniając jednocześnie optymalizację logistyczną dla sklepów, ciemnych sklepów, hubów i kolekcji drive-through.

A co ze zwrotami?

W sektorze e-commerce prawdziwą plagę stanowią zwroty. W niektórych działach branży (np. w odzieżówce) przekraczają one 50%. Podobnych problemów charakterystycznych dla e-handlu jest więcej. Jak sobie z nimi radzić? – Oprócz całej gamy funkcji, którą oferuje Rewista WMS, oraz bardzo sprawnej obsługi procesu reklamacji czy zwrotów, bardzo ważna jest skuteczna integracja pomiędzy WMS-em a systemem ERP bądź systemem B2B/B2C. Klient e-commerce’owy komunikuje się z nami poprzez sklep, aplikację czy inną platformę internetową i tam musi mieć pełną oraz aktualną informację o dostępności, stanach magazynowych czy statusie realizacji danego zamówienia – mówi M. Kuropieska (Aspekt).

M. Garbarek (PSI Polska) rekomenduje System PSIwms, który w wersji skonfigurowanej dla e-commerce zawiera szereg procesów zoptymalizowanych już pod ten rodzaj magazynów, np. wsparcie kompletacji jedno- i wielosztukowej, efektywną obsługę zwrotów (ułatwia klasyfikację zwrotów i kierowanie do kolejnych procesów jak, VAS, zamagazynowanie, cross dock), obsługę lokalizacji zawierających różne artykuły, look a like (rozłożenie artykułów podobnych na lokalizacjach oddalonych od siebie), optymalizację zapakowania (dobór wielkości opakowania do zamówienia uwzględniający ciężar i wymiary artykułów), inwentaryzację ciągłą oraz blokowanie artykułów pod zamówienia.

– Jeśli nasz WMS miałby spełniać oczekiwania rynkowe, nie mogłoby zabraknąć w nim dodatkowych opcji, które wspomagają procesy sprzedaży internetowej. Jednym z głównych wykorzystywanych elementów jest konfiguracja zbiorczego kompletowania, która jest najefektywniejsza pod względem czasu i ilości zebranych towarów. W każdym naszym projekcie klienci decydują się na wdrożenie modułu kurierskiego, który pozwala na automatyczne generowanie listów przewozowych wprost ze stacji pakowania – mówi A. Guz (IBCS Poland), informując, że jest to bardzo pomocne rozwiązanie, ponieważ dane kurierskie uzupełniają się automatycznie, a zakończenie pakowania wiąże się z wygenerowaniem listu przewozowego. Moduł zwrotów, czyli masowe rejestrowanie wracających towarów i automatyczne wiązanie ich z historycznymi informacjami z wysyłki, pozwala na szybszy powrót towaru do obrotu.

Kluczowa jest kompletacja

Z punktu widzenia konkurencyjności dla e-handlu kluczowa jest też m.in. sprawna i bezbłędna kompletacja zleceń. Narzędzi wspomagających jest sporo, ważna jest umiejętność ich współpracy z automatyką, np. sorterami. – Rewista WMS ma nieograniczone możliwości technologiczne. Komunikuje się z całą automatyką możliwą do zastosowania w magazynach. Najczęściej w e-commerce wykorzystywane są sortery, automatyczne skanowania na podajnikach rolkowych, dzięki którym możemy przekierować paczki na odpowiednie pola czy stoły kompletacyjne, urządzenia typu wearables, jak skanery kodów kreskowych Zebra, ProGlove, Honeywell, Nimmsta, czy urządzenia z technologią AR – zapewnia szef firmy Aspekt.

Z kolei M. Garbarek (PSI Polska) zastrzega, że w przypadku, gdy pojawia się wola podnoszenia wydajności procesów kompletacyjnych przez wykorzystanie automatyki, należy uwzględnić specyficzne wymagania wynikające z procesu logistycznego oraz charakterystyki towaru. Dla przykładu, inne sortery będą nadawały się do obsługi towarów składowanych w pudełkach, a inne do odzieży magazynowanej na wisząco. – Należy uwzględnić to, że proces logistyczny wykorzystujący automatykę w postaci dużych instalacji, takich jak sortery lub ASRS, nie będzie tak łatwy w modyfikacji jak proces manualny. Z drugiej strony, w obliczu rosnących kosztów pracy zwrot z inwestycji w automatyką z każdym rokiem staje się szybszy. W naszej ocenie wdrożenie automatyki musi zostać poprzedzone gruntowną analizą procesów i rentowności. W każdym wypadku warto się zastanowić, jakie możliwości zwiększenia wydajności oferuje WMS. PSIwms może zostać zintegrowany z dowolną automatyką w obszarze składowania, transportu czy kompletacji, np. z sorterami, Pick-by-Light itp. – dodaje przedstawiciel PSI Polska.

A. Guz (IBCS Poland) zwraca uwagę na to, jak szeroka jest paleta usprawnień, które ma do dyspozycji klient. Rozwój technologii i inwestycje można realizować równolegle w wielu obszarach, od najprostszych fizycznych czy mechanicznych (rolotoki, regały grawitacyjne, sortery, stacje, stoły pakujące itp.), po systemowe jak WMS, sztuczna inteligencja, rozwiązania z dziedziny Przemysłu 4.0. – Zanim zdecydujemy się na usprawnianie procesów, musimy mieć pewność, że będą one ze sobą współgrać i się uzupełniać – dodaje nasz rozmówca.

Towar do człowieka

– W specyfice e-commerce przede wszystkim liczy się bardzo sprawna realizacja dużej ilości zamówień z małą ilością pozycji. Z wielu wizytowanych magazynów wiemy, że najlepiej sprawdzają się modele zbiorczego kompletowania z osobną ścieżką sortowania i pakowania, inaczej mówiąc „towar do człowieka”, a następnie pakowanie na stacji pakującej. W miejscu pakowania oprócz systemowych narzędzi dobrze jest wesprzeć proces monitoringiem, który kontrolnie uchroni nas przed reklamacjami. Istotnym elementem jest też łatwa i ergonomiczna obsługa masowych zwrotów. To podstawy, których nie może zabraknąć i o które należy zadbać przed wdrożeniem.

Artur Guz
Product Manager Systemy WMS
IBCS Poland

Zaglądamy do ofert

Oferta rozwiązań informatycznych dla e-commerce ciągle rośnie. Aspekt obecnie realizuje np. upgrade systemu do zarządzania magazynem u polskiego producenta rowerów na trzech magazynach: e-commerce, wyrobu gotowego i zatowarowania produkcji. – Upgrade dotyczy migracji części mobilnej z Windowsa na system operacyjny Android, a jednocześnie są wdrażane procesy e-commerce z integracją z podajnikami oraz przenośnikami wieszakowymi, na których wieszane są rowery bezpośrednio z produkcji. Podczas przejazdu następuje automatyczne skanowanie etykiety i przyjęcie towaru na stan magazynu. Te zmiany były kluczowe dla naszego klienta i z całą pewnością poprawią wydajność całej logistyki magazynowej redukując tym samym koszty – tłumaczy M. Kuropieska.

Anteeo ma w swym portfolio np. wdrożenie systemu Anteeo WMS w Trena.pl – firmie z obszaru e-commerce sprzedającej produkty kosmetyczne i fryzjerskie. Wśród podstawowych modułów systemu, zainstalowane w magazynie Trena.pl D. Dominiak wymienia: Moduł API ERP umożliwiający integrację WMS z zewnętrznym systemem klasy ERP u klienta, co zapewnia oszczędność czasu oraz zasobów poprzez automatyzację przepływu danych oraz usprawnienia realizacji operacji magazynowych; Moduł Manager – do planowania pracy oraz zapewnienia wglądu zarówno w realizację zleceń, jak i aktywności personelu (umożliwia również przydzielanie zleceń na podstawie priorytetów oraz śledzenie postępu realizowanych operacji) oraz Moduł Magazynier z systemem operacyjnym Android (pozwolił podnieść wydajność pracy magazynu, dzięki czemu klienci szybciej otrzymują zamówione towary, a sklep jest w stanie obsłużyć zdecydowanie większą ilość zamówień). – Niezwykle ważnym elementem pracy magazynu firmy e-commerce jest zbiórka produktów z wózkiem.Moduł Picking pozwala magazynierowi na kompletację wielu zamówień jednocześnie. Konfigurowalna ścieżka zbiórki i kompletacja z wózkiem pozwala na znaczne zwiększenie wydajności przy wykonywaniu większej liczby zamówień – dodaje nasz rozmówca. Zaznaczając jednocześnie, że kolejnym etapem po zakończeniu kompletacji jest pakowanie produktów i przygotowanie do wysyłki.Proces ten jest wspierany przez moduł Pakowanie umożliwiający weryfikację skompletowanego zamówienia poprzez skanowanie kodów kreskowych, rejestrację jednostek transportowych oraz awizację przesyłek kurierskich. WMS zintegrowano z automatyką magazynową – sorterem paczek oraz urządzeniem wymiarującym.

Bogate doświadczenia wdrożeniowe ma też PSI Polska. PSIwms obsługuje procesy logistyczne magazynu e-commerce rynkowych liderów, np. centra fulfillment LPP w Europie i magazyn omnichannelowy Empik. Dla tak dużych magazynów i specyficznych procesów konieczne było opracowanie funkcjonalności pozwalających na obsługę konkretnych procesów. – W przypadku Empiku strategia omnichannelowa zakłada możliwość zamówienia produktu on-line i jego odbioru w sklepie stacjonarnym. Empik wprowadził ponadto możliwość odbioru produktu bez dodatkowego opakowania. WMS musiał uwzględnić w procesie agregacji zleceń zamówienia nopackingowe. Największymi wyzwaniami w tych projektach była obsługa konkretnej specyfiki struktury zleceń dla klientów indywidualnych powiązana z dużym wolumenem zleceń na stosunkowo małą liczbę sztuk. Wynikiem tego były liczne usprawnienia wydajności pickingu. W Centrum Dystrybucyjnym LPP zdecydowano się na wykorzystanie algorytmów uczenia maszynowego w celu optymalizacji ścieżki kompletacyjnej oraz wdrożenie batch-pickingu. W oparciu o nasze doświadczenie przygotowaliśmy zestaw podstawowych funkcjonalności do obsługi magazynu e-commerce i prekonfigurowaną wersję PSIwms dla e-commerce – wylicza M. Garbarek, zaznaczając jednocześnie, że wcześniejsza konfiguracja systemu pozwala na uniknięcie czasochłonnej analizy przedwdrożeniowej i znaczne zmniejszenie kosztów wdrożenia, a dodatkowe funkcjonalności można rozwijać w trakcie. Z takiego właśnie rozwiązania skorzystały m.in. firma HISERT oraz operator logistyczny ECE Logistics, Eurocommerce.

System ibcsTiger został wdrożony u klientów realizujących sprzedaż internetową, a jedno z ciekawszych wdrożeń zrealizowano u producenta rozwiązań wentylacyjno-grzewczych, ponieważ najbardziej rozwijającym się kanałem sprzedaży klienta jest właśnie e-commerce. – Charakterystyka sprzedaży asortymentu w tej branży to produkty od gabarytowych, jak kotły i rury, po drobne uszczelki czy kolanka. Pierwszym krokiem inwestycyjnym klienta była rozbudowa antresoli. Wpływ na taki ruch miała odpowiednia konfiguracja w systemie WMS i planowanie użycia metodologii zbiórki potokowej. Całość została uzupełniona o system wizyjny oraz stacje pakowania. Integracja powyższych rozwiązań pozwoliła klientowi przyśpieszyć proces kompletacji o 22% tym samym zespołem – zaznacza A. Guz (IBCS Poland)

Michał Jurczak

Ten i inne artykuły znajdziecie w czasopiśmie Magazynowanie i Dystrybucja – dostępnym w naszym sklepie