Sklepy online są obecnie najwygodniejszą formą realizowania zakupów bez wychodzenia z domu. Nie jest to jedynie transakcja, istotne jest nawiązanie relacji z e-konsumentem. Jak firma się komunikuje z klientami oraz jak odpowiada na ich potrzeby, jest uwarunkowaniem sukcesu i zatrzymania wielu klientów na stałe. Według badań przeprowadzonych przez SalesBee 76 proc. klientów nie jest aktywnych po zrealizowaniu jednej transakcji.
Pierwszy kontakt z klientem można porównać do prywatnych relacji, pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Idąc tą ścieżką wszystko zależy od początkowej transakcji. Udane zakupy otwierają możliwość zaproponowania klientowi spersonalizowanej oferty i pozyskania go na dłużej.
Narzędzia
Używając odpowiednich narzędzi zlokalizuj, które fragmenty twojego sklepu online są mniej przyjazne dla jego użytkowników. Na tej podstawie wprowadź zmiany, aby poruszanie się było intuicyjne i sprawne.
Informacje
Jakie informację, można szczególnie rozpowszechnić w sklepie online, aby poruszanie się szło sprawnie? Przedstawienie produktu wraz z jego opisem powinno zawierać dobrej jakości zdjęcie i zwięzłą charakterystykę. Warto posiadać funkcję „powiększania” po najechaniu kursorem na konkretny produkt. Nie zapominajmy o filtrach, które ułatwiają odnalezienie poszukiwanego produktu, unikając przy tym przebijanie się przez cały asortyment.
Personalizacja
Według badania Gartner’a w 2018 roku będzie o 30% więcej firm, które posiadają możliwość personalizacji sklepów online. Na czym to ma polegać? Witryny będą oferować swoim klientom to, co jest przez nich poszukiwane (oczywiście bazując na historii kroków konsumenta, nie telepatii).
Kilka sposób na silniejsze zbudowanie relacji B2B po spersonalizowaniu sklepu ecommerce:
- Powiązane produkty: przedstawienie powiązań pokazując inne produkty proponowane „osoby, które kupiły ten produkt zdecydowały się również na…”
- Najczęściej zamawiane produkty: pokazanie najpopularniejszych produktów, które zostały zamówione przez konkretnego konsumenta.
- Wzmocnienie wzięci z obsługą klienta: szybki i łatwy dostęp do kontaktu z obsługą klienta.
- Treść powiązana z użytkownikiem: Bazując na wiedzy na temat każdego użytkownika postaraj się umieszczać spersonalizowane informacje odpowiadając konkretnemu użytkownikowi.
Budowanie relacji z klientem powinno być procesem przede wszystkim opartym na psychologii zarządzania informacjami, znacznie bardziej będzie to efektywne niż próbowanie zachęcić e-konsumenta trikami, zniżkami pozostawiając go na pastwę losu w twoim sklepie online.
źródło: http://www.shipbooster.com/
