Wraz ze zwiększającą się liczbą przedsiębiorstw oraz rozwojem konkurencyjności, firmy chcące się wyróżnić i przyciągnąć klienta coraz częściej stawiają na dodatkowe usługi. Nie do rzadkości należy obecnie oferowanie własnego transportu, szkolenia pracowników czy rozbudowana sieć serwisowa.
Łatwiej, bardziej funkcjonalnie, szybciej, taniej… to nie są już tylko puste hasła, to realne wymagania stawiane zarówno przez Klientów, jak i producentów. Firma BSS Polska wyszła naprzód tym oczekiwaniom, zrealizowała i uczestniczy we wdrażaniu nowego autorskiego systemu zgłoszeń serwisowych.
Service Desk Platform (SDP) to nowoczesne, zaawansowane narzędzie wspomagające obsługę serwisową Klienta. Pozwala ono na przyjmowanie i dystrybuowanie zleceń serwisowych, rozpatrywanie reklamacji, planowanie pracy, śledzenie stanu realizacji zadań i badanie jakości świadczonych usług. Dodatkowym modułem uzupełniającym może być rozszerzenie systemu o funkcję budowania bazy wiedzy z rozwiązaniami mającymi na celu naprawę, serwis danego urządzenia.
Łatwiej
System SDP jest dostępny z poziomu przeglądarki internetowej, co umożliwia dostęp do aplikacji z każdego miejsca gdzie istnieje dostęp do łącza internetowego, zarówno poprzez standardowe komputery PC, laptopy, jak i coraz popularniejsze urządzenia mobilne typu smartphone. Umożliwia to łatwy i szybki dostęp do informacji dla Serwisantów, którzy pracują poza biurem, często daleko od siedziby firmy. Wzbogacona obsługa kodów kreskowych umożliwia weryfikację np. numerów seryjnych urządzenia.
Bardziej funkcjonalnie
SDP jest systemem wysoce konfigurowalnym i posiada możliwość dowolnego definiowania przedmiotu serwisu jak i jego cech. Oznacza to tyle, że niezależnie od rodzaju przedmiotu na rzecz którego świadczony jest serwis, SDP pozwoli na zarządzanie wykonywanymi usługami. Zatem nie ważne, czy będą to maszyny budowlane, sprzęt sportowy czy aparatura medyczna – Service Desk Platform pomoże usprawnić i lepiej kontrolować proces ich serwisowania.
SDP może funkcjonować samodzielnie lub jako rozszerzenie już posiadanej infrastruktury informatycznej. System posiada możliwość integracji z systemami klasy ERP, co pozwala na importowanie informacji o kontrahentach, warunkach umów itp.
Szybciej
Sama aplikacja usprawnia nie tylko działania związane bezpośrednio z naprawami serwisowymi, ale także wiele powiązanych zadań jak instalacja/deinstalacja urządzania do klienta czy cykliczne przeglądy gwarancyjne. Pozwala też na dostęp do współdzielonych informacji np. instrukcji obsługi czy szablonów dokumentów – wszystko znajduje się w jednym miejscu, dostępne z poziomu przeglądarki internetowej.
Istotnym elementem sprawnej obsługi klienta jest informacja. Właśnie dlatego stworzony został system powiadomień rozsyłający do zdefiniowanych osób informacje o najważniejszych zdarzeniach. SDP wyśle na przykład SMS lub e-mail do przedstawiciela firmy jeśli klient z jego regionu zgłosił awarie, poinformuje go także o podjętych działaniach serwisowych, a przede wszystkim o usunięciu usterki.
Taniej
Dla kadry zarządzającej z pewnością interesujące będą dostępne analizy i zestawienia. Pozwalają one znaleźć najsłabsze ogniwa w procesie serwisowania produktów. Dzięki nim z łatwością można wskazać, które elementy, urządzenia psują się najczęściej, jakie typy usług są najbardziej zyskowne oraz którzy serwisanci pracują wydajnie.
Więcej na www.bss-polska.pl
