2018-06-29 | Głos z rynku

Net Promoter Score dla dostawców technologii spada

Dane Temkin Group pokazują, że w ostatnich dwóch latach globalna średnia wskaźnika Net Promotor Score (NPS) dla dostawców technologii spadła z 31,8% do 21,4%. Jednak nie wszystkie firmy obniżają loty. Jak wynika z badania NPS, przeprowadzonego na grupie kilkuset przedsiębiorstw produkcyjnych, rośnie liczba zadowolonych klientów systemu Impuls EVO. W ciągu zaledwie jednego roku wskaźnik wzrósł aż o 18 punktów procentowych.
Net Promoter Score dla dostawców technologii spada (Żródło: Fotolia)

Jak wynika z ostatnich danych opublikowanych przez Temkin Group, od 2015 roku Net Promoter Score dla dostawców technologii spada. Dziś utrzymuje się na poziomie 21,4%. Jeszcze dwa lata wcześniej wynosił ponad 10 punktów procentowych więcej (2015 - 31,8%). Konfrontując wyniki BPSC z danymi innych dostawców technologii, okazuje się, że NPS śląskiego dostawcy, w przeciwieństwie do globalnych graczy, ma trend zwyżkowy.

Impuls rozwoju

Śląska firma dostarczająca oprogramowanie ERP wspierające zarządzanie produkcją, pokusiła się o badanie wskaźnika Net Promotor Score (NPS), na grupie użytkowników systemu Impuls EVO. Analizowano dwa parametry: rekomendację dla marki oraz dla produktu. W obu kategoriach wzrost był wręcz skokowy. W ciągu zaledwie roku poziom zadowolenia użytkowników ERP urósł prawie dziesięciokrotnie – z 2,72 do 20,83%. Liczba promotorów systemu Impuls EVO niemal podwoiła się, a liczba krytyków zmniejszyła się blisko trzykrotnie. Z kolei NPS dla BPSC zwiększył się z 4,05 do 25%. Ponad 41% klientów oceniło satysfakcję ze współpracy z firmą na co najmniej 7 pkt w dziesięciostopniowej skali. Co istotne Frederick F. Reichheld, twórca wskaźnika ocenia, że przeciętna wartość NPS dla firm powinna mieścić się w przedziale 10%-15%. W przypadku firm z wyższą wartością wskaźnika oznacza to, że rozwijają się szybciej niż gospodarka kraju, w którym funkcjonują.

-Net Promoter Score jest doskonałym narzędziem mierzącym poziom zadowolenia klientów. NPS pozwala zmierzyć poziom satysfakcji klientów, który wyraża się w gotowości polecenia produktu lub usługi- mówi Prezes BPSC Rafał Orawski. -Przez ostatnie 12 miesięcy ciężko pracowaliśmy nad wprowadzeniem istotnych zmian. Cieszymy się, że nasze wysiłki znalazły odbicie w rosnącym poziomie zadowolenia klientów i ich rekomendacji dla Impulsa i całej naszej firmy- dodaje.

Zmiany na lepsze

Od ubiegłego roku firma ze Śląska do procesu tworzenia swojego sztandarowego produktu – systemu ERP Impuls EVO - zaangażowała jego użytkowników. Nowy model współpracy, zakładający istotny udział klientów w rozwijaniu systemu spotkał się z bardzo dobrym odbiorem, czego potwierdzeniem są dobre oceny NPS dla samej firmy. Wspomniany wcześniej wynik, jaki BPSC osiągnęło w badaniu Net Promoter Score (25%), to sześciokrotny wzrost względem badania z połowy 2017 roku. Warto podkreślić, że liczba promotorów firmy urosła o 16 punktów procentowych.


Zobacz także

Droga do inteligentnego zarządzania danymi
1 mld dol. wydała UPS na technologie alternatywnych paliw
Słuchacze MBA z USA poznawali zasady handlowe w Polsce
Pracownicy Georg Utz świętowali jubileusz we Wrocławiu
REKLAMA

Zapisz się do naszego newslettera

Więcej na temat

Dlaczego w cyberbezpieczeństwie brakuje pracowników?
Wszystko co nas otacza, będzie miało wirtualną kopię
Przez ten systemy przechodzi 25% duńskiego PKB
Czasami system ERP wymaga wymiany na lepszy model
REKLAMA

Nasze czasopisma

TL 2016
mid logo2016
Logo KAIZEN rgb
 

Aktualności

Biblioteka Tekstów

REKLAMA